Quem trabalha com vendas sabe da importância de manter uma imagem pessoal autêntica.
Depois das redes sociais, as pessoas se preocuparam ainda mais com o visual, por conta das postagens e as famosas selfies.
Entretanto, vestir-se bem depende de muitos fatores, não se trata apenas de usar peças de qualidade e compor looks sofisticados, é importante que os looks sejam adequados ao ambiente em que trabalhamos.
Para a nossa convidada, a imagem pessoal não está associada somente ao vestuário, mas também à postura e à forma como nos comportamos.
Priscilla Zanelatto é formada em moda e se especializou em consultoria de imagem direcionada para a área profissional. Ela trabalha há 14 anos nesse mercado e procura alinhar a imagem do profissional à mensagem que ele precisa passar, de acordo com suas necessidades e demandas profissionais.
O Que Compõe a Imagem Pessoal?
Muitas vezes pensamos que a imagem se resume às roupas que usamos. No entanto, a imagem vai além disso. As roupas que vestimos desempenham um papel importante, mas não se limitam apenas a cobrir o corpo.
Atualmente, as roupas são utilizadas como ferramentas para transmitir uma mensagem.
Cores, texturas, modelagens – todos esses elementos são essenciais para expressar aquilo que desejamos. No entanto, a nossa imagem não é formada apenas pelas roupas.
Nossa conduta e comportamento também desempenham um papel fundamental, sendo a etiqueta um aspecto relevante nesse contexto.
Muitas pessoas podem pensar que a etiqueta é algo ultrapassado, relacionado a épocas antigas, como a monarquia. No entanto, a etiqueta existe porque vivemos em sociedade.
Assim como temos regras de trânsito para orientar as pessoas e evitar conflitos, as normas sociais nos ajudam a conviver harmoniosamente. Caso contrário, ocorreriam choques constantes, como presenciamos com frequência nas redes sociais e na vida cotidiana.
A Imagem Reflete a Ideia
Ao adotarmos um comportamento adequado, facilitamos a aceitação no âmbito em que estamos inseridos, especialmente no contexto profissional. Portanto, nossa imagem é composta por diversos elementos, incluindo roupas, comportamento, postura e linguagem não verbal.
A postura, por exemplo, é extremamente importante!!!
Ela engloba desde a forma como nos sentamos até os gestos que fazemos, pois nosso corpo também se comunica por meio da linguagem não verbal.
De nada adianta estarmos bem vestidos e seguindo as regras de etiqueta se, durante uma conversa, nossos interlocutores demonstram desinteresse ou falta de atenção. Esses aspectos são essenciais para compor a nossa imagem.
Esses três pontos são fundamentais para a nossa imagem: as roupas que vestimos, o comportamento que adotamos e a nossa postura.
É importante destacar que não se trata apenas de uma questão de ser uma coisa ou outra. Não adianta estarmos bem vestidos se nosso comportamento não condiz com o que transmitimos.
O que a sua postura comunica?
Além disso, a linguagem não verbal exerce uma influência poderosa em nossa comunicação. Devemos buscar o alinhamento desses elementos para alcançar uma IMAGEM CONSISTENTE.
Essa questão da imagem pessoal é especialmente interessante, principalmente quando abordamos o tema da etiqueta. Muitas vezes, sentimos insegurança nesse assunto, pois não é algo que se discute no dia a dia.
Quando somos crianças e nossos pais chamam a atenção para certos pontos, é um tipo de educação que não aprendemos formalmente.
Por isso, é valioso compartilhar esse conteúdo com o público, mostrando que existem outras formas de se comportar que podem causar um impacto muito mais positivo do que a forma como nos apresentamos visualmente.
A Etiqueta existe por um Motivo
O tema da etiqueta deve ser abordado como uma conduta, em vez de regras ou normas, porque serve justamente para lidar com as resistências que algumas pessoas têm em relação a seguir regras.
Quando falamos em conduta, torna-se algo mais leve e interessante!!!
Não se trata de seguir regras por birra, mas de adotar uma postura adequada que resultará em melhores resultados.
Como um amigo da Priscilla costuma dizer, você recebe da vida aquilo que oferece a ela. Portanto, se nos empenharmos em estudar etiqueta, comportamento e aperfeiçoar nossas habilidades, colheremos resultados positivos.
Se não fizermos nada e não desejarmos, não alcançaremos lugar algum.
Imagem Pessoal x Desempenho
Será que a imagem pessoal pode impactar o desempenho do vendedor?
A imagem pessoal pode ter um impacto positivo ou negativo, e é muito significativo para o vendedor.
Quando nossa imagem está adequada, transmitimos credibilidade e autoconfiança. No entanto, se somos recebidos com olhares julgadores ou críticos, nossa autoconfiança é abalada, prejudicando nossa capacidade de nos comunicarmos efetivamente.
Tudo o que havíamos preparado para apresentar sobre nosso produto pode ser prejudicado. É uma questão que nos afeta emocionalmente.
Quando somos bem recebidos e as pessoas nos olham com acolhimento, conseguimos nos expressar melhor e transmitir informações de forma mais clara sobre nosso produto.
Medo do Ambiente
Recentemente, Priscilla conversou com um cliente que investiu no aprimoramento de sua imagem e etiqueta.
Ele mencionou uma situação em que foi almoçar com um cliente em um ambiente sofisticado e não soube lidar com aquela situação, o que comprometeu a negociação. Em vez de focar na venda, ele ficou preocupado em usar os talheres corretamente.
A ideia é estarmos preparados para qualquer ocasião, buscando a adequação.
Essa preparação não se trata apenas de aprender etiqueta para utilizá-la em casa ou em situações informais, às vezes, precisamos estar prontos para o sucesso que almejamos.
É importante destacar que esses três pontos – imagem, comportamento e postura – são fundamentais para o sucesso, e isso foi comprovado em estudos conduzidos recentemente.
Adaptação é Fundamental
Pessoas bem-sucedidas não se tornaram pessoas diferentes, mas aprenderam a se adaptar a todas as situações. Elas sabem como entrar e sair de diferentes ambientes, e isso traz segurança, autoconfiança e autoestima elevadas.
Portanto, não devemos deixar de nos preocupar com essas questões, pois quando temos certeza de que estamos bem preparados, podemos nos concentrar no objetivo principal, que é a venda.
Quando estamos alinhados, livres de preocupações externas e seguros em nosso ambiente, temos tranquilidade para desempenhar nossas tarefas.
Por outro lado, se nos sentimos inseguros devido a fatores externos, como estar se sentindo mal vestido, isso pode prejudicar nossa confiança e comprometer o negócio.
A nossa imagem precisa estar alinhada ao produto e ao público-alvo.
Por exemplo, se vou comprar roupas esportivas, espero que o vendedor esteja vestido de forma condizente, com uma postura leve e uma linguagem que entenda do assunto.
A conexão entre imagem e produto é crucial.
Histórias Reais
Nosso host relembra um caso negativo que vivenciou há algum tempo. Ele estava atendendo um cliente que trabalhava com automação residencial, áudio e vídeo.
Este cliente tinha dois vendedores na época, que se esforçaram muito e não eram mal remunerados. Ele até tentou uniformizar a vestimenta deles, colocando camisas polo, na esperança de deixá-los mais alinhados. Porém, o problema era que o próprio dono da empresa se vestia de forma impecável!!!
Quando um cliente era levado por um arquiteto para a empresa, ele esperava ser atendido pelo próprio dono, pois não conseguia se conectar com os vendedores.
Isso gerava uma falta de confiança, como se o cliente se questionasse: “Como posso gastar R$200 mil em caixas de som ou um aplicativo de celular com uma pessoa que não se conecta comigo?”
O cliente chegou a comentar que não conseguia fechar vendas sem sua presença nas reuniões. Esse é um exemplo de um caso negativo que demonstra como a imagem pessoal pode afetar negativamente o desempenho de um vendedor.
Imagem Pessoal e Venda de Serviços
No entanto, surge uma dúvida em relação às vendas de serviços!!!
É muito fácil fazer a conexão entre a imagem pessoal e a venda de produtos físicos, mas quando se trata de serviços, a situação se torna mais complexa.
Muitas empresas oferecem serviços de consultoria, educação e outras áreas, onde o serviço prestado é essencialmente o mesmo. Dentro da carteira de clientes, podem existir empresas de diferentes portes e culturas organizacionais diferentes.
Alguns empresários podem estar vestidos de calça jeans e camiseta, enquanto outros usam terno e gravata, e ainda há aqueles em ambientes mais descontraídos, como as startups, onde bermudas e camisas de super-heróis são comuns.
A pergunta que surge é: como nos vestimos diante deles?
Quando estamos em uma loja ou vendendo produtos físicos, é possível observar o ambiente e ajustar nossa imagem de acordo com a situação. No entanto, quando visitamos um cliente, adentramos a empresa dele e nos deparamos com diferentes ambientes e expectativas.
Se estivermos muito bem-vestidos enquanto o dono da empresa recebe-nos de camiseta, isso pode gerar um desconforto e até mesmo a impressão de que somos caros demais para aquela empresa.
Contexto e Cultura
Devemos considerar o contexto e nos alinhar à cultura da empresa do cliente.
Por exemplo, se observarmos que o ambiente é mais casual, podemos optar por um blazer ao invés de terno e gravata.
A percepção que os clientes têm de nós influencia em como nos conectamos com eles.
Se a mensagem transmitida é de que não estamos adequados à empresa, podemos enfrentar desafios para estabelecer uma conexão efetiva.
No entanto, é importante ressaltar que, quando o produto é você, como no caso de palestrantes, instrutores ou professores, há a importância de assumir o papel de transmitir conhecimento e autoridade para aqueles que nos observam.
Nesse caso, é aceitável que haja um destaque, pois eles estão compartilhando informações como especialistas. Podemos manter uma linha dentro do nosso estilo pessoal e criar uma identidade pessoal consistente.
Não é necessário mudar drasticamente nossa imagem de acordo com cada pessoa que encontramos.
Isso também se aplica àqueles que trabalham no meio digital como influenciadores. Não precisamos nos adaptar a cada indivíduo que nos assiste. Estamos focando muito na questão do vestuário, mas é importante lembrar que a imagem pessoal vai além das roupas que usamos. É um conjunto de fatores, incluindo comportamento, postura, linguagem e adequação ao contexto.
Devemos estar conscientes de como nos apresentamos diante de diferentes situações e clientes.
A percepção que os outros têm de nós impacta diretamente na nossa capacidade de estabelecer conexões e alcançar resultados positivos. No entanto, é necessário encontrar um equilíbrio entre adaptar-se ao contexto e manter nossa identidade pessoal.
O Que é Se Vestir Bem?
Vestir-se bem não significa necessariamente usar roupas caras e acessórios de grife.
Não se trata apenas de gastar dinheiro, mas sim de ter autoconhecimento. É importante saber qual é o seu estilo, isso é parte do seu BRANDING PESSOAL.
Muitas pessoas pensam que podem simplesmente copiar o estilo de alguém na internet e ficar tudo bem, mas não é assim que funciona.
Cada um tem sua própria essência. Por isso, é crucial descobrir o seu estilo, o que te deixa mais confortável. Se você estiver vestido de acordo com um estilo que não é o seu, não conseguirá se movimentar bem e ter um bom desempenho.
É necessário sentir-se à vontade com o que está vestindo!!!
Casos da Vida Real
Pricilla dá como exemplo uma situação engraçada envolvendo dois jogadores de futebol. Neymar, que é muito conhecido por seu estilo streetwear e ostentação, se apresentou ao lado de um outro jogador, muito mais novo, que tentou seguir o mesmo estilo. No entanto, na foto, o jovem jogador parecia muito desconfortável.
A Priscila ficou curiosa para saber como o jovem jogador se vestia antes e descobriu que ele usava roupas básicas e normais. Ele achou que precisava adotar um estilo diferente por uma questão de lifestyle, mas não era autêntico para ele. Isso acontece com todos nós, por isso, é necessário vestir-se bem, mas dentro da nossa essência.
Outro ponto importante é respeitar as nossas formas corporais. Nem tudo fica bem em todos!!!
Não adianta seguir a moda cegamente e usar algo que não favorece você. Existem roupas adequadas para cada tipo de corpo, tom de pele e cor de cabelo.
É primordial fazer essa adequação, além disso, é fundamental adquirir peças de qualidade, mas isso não significa que precisam ser caras.
Devemos saber reconhecer um tecido bom, uma costura bem feita e uma modelagem adequada.
Existem marcas acessíveis no mercado que oferecem peças de qualidade e você pode parecer muito melhor vestido do que alguém que usa roupas caríssimas e não sabe combiná-las adequadamente.
Mensagens Subliminares
Existem algumas mensagens que a roupa pode transmitir.
Por exemplo, o hábito de dobrar as mangas de uma camisa social. Quando você dobra as mangas, está passando a mensagem de que está colocando a mão na massa, transmite a mensagem de alguém que se envolve e não fica apenas na teoria.
Essa atitude exala confiança. Por outro lado, usar camisa de manga curta em um ambiente formal pode passar uma imagem inadequada.
É importante entender o contexto e transmitir a mensagem correta!!!
As CORES também desempenham um papel importante na comunicação através das roupas:
- O branco transmite abertura, tranquilidade e paz;
- O preto transmite sofisticação, além de ser uma opção versátil que funciona bem em diversas ocasiões.
Detalhes Importantes
Cada profissão e contexto tem suas especificidades, então não existe uma receita de bolo. É necessário fazer uma consultoria e desenvolver o seu próprio branding pessoal, levando em consideração o ambiente em que está inserido.
Outro aspecto relevante é a QUALIDADE das roupas. Não se trata apenas da marca, mas sim de entender os tecidos que caem bem em você e com os quais se sente confortável.
Detalhes como o CORTE de uma camisa ou o AJUSTE nas mangas podem fazer toda a diferença no caimento e na aparência.
Quando alguém está bem vestido, é perceptível que essa pessoa se preocupou com esses aspectos, não apenas com a marca da roupa.
COMPRAR ROUPAS DE QUALIDADE É INVESTIR EM SI MESMO E NA SUA IMAGEM PESSOAL.
Vestir-se adequadamente envolve entender o contexto em que você está inserido. É importante adaptar-se e evoluir ao longo do tempo.
Nosso host Leandro Munhoz, no início da carreira, trabalhando em televendas, se sentia bem usando camisetas polo, pois era o uniforme da empresa. Mas, quando foi trabalhar em uma imobiliária e viu que os corretores se vestiam de forma mais sofisticada, percebeu que precisava mudar a maneira como se vestia.
Ele aprendeu a fazer essas adaptações e se desenvolveu nesse sentido. É um processo de aprendizado e aprimoramento constante.
Usando a Imagem para Vender Mais
A Priscila compartilha algumas dicas práticas sobre como os vendedores e vendedoras podem se vestir para vender mais:
1-) Ajuste as peças de roupa
Nada é pior do que vestir uma camisa que fica larga nos braços, folgada na cintura, ou muito comprida, ou até mesmo uma calça que fica sobrando em cima do sapato. Ajuste tudo que for preciso, barras, mangas, etc, porém não é recomendável deixar extremamente justo. Mulheres também, lembrem-se de não exagerar em decotes;
2-) Tenha suas roupas passadas, alinhadas e limpas (não saia por aí com uma aparência desleixada)
3-) Cuide também do cabelo, mantenha-o penteado
4-) Não use saltos altos demais, pode ser negativo
Saltos dos sapatos fazem barulho e podem ser incômodos, especialmente quando você precisa se deslocar bastante ao longo do dia. Geralmente, ao vender, precisamos nos mover de um lugar para outro. Por isso, é aconselhável usar sapatos mais baixos e confortáveis.
5-) Opte por peças de algodão
Tecido de algodão permite que o corpo respire e você não sofrerá com suores. Além disso, utilize cores neutras que são mais fáceis de combinar.
Imagem Pessoal e Condição Financeira
Muitas pessoas pensam que, para se vestir bem, é necessário ter muitas roupas. Elas acreditam que precisam comprar peças novas o tempo todo.
Quando se fala em consultoria de imagem e reposicionamento, as pessoas pensam que precisam jogar tudo que têm no lixo, e gastar uma fortuna comprando roupas novas.
Muitas vezes, temos no guarda-roupa muitas peças que ainda podem ser utilizadas, mas precisam apenas de ajustes. Obter algumas peças complementares é o suficiente para criar diferentes looks.
Durante as consultorias, a Priscila indica que as pessoas adquiram cerca de 10 peças atemporais. Não são peças da moda passageira, mas roupas que você pode usar agora e daqui a 10 anos.
Se forem de boa qualidade e bem cuidadas, essas peças vão durar. E, a partir delas, é possível criar uma variedade incrível de looks. Com um guarda-roupa médio para pequeno, mais algumas dez peças adicionais, é possível montar, facilmente, mais de 100 ou 150 looks.
Aqueles que têm um guarda-roupa repetitivo demais, que sempre estão com a mesma aparência, não é legal. Lembre-se que transmitir a mensagem de que você se cuida, se ama e se gosta também revela autoestima e confiança, fundamental para vendas.
Roupa e Rapport
Já falamos sobre rapport aqui no Podcast Papo de Vendedor, que é uma técnica que descreve como criar empatia através do espelhamento com a outra pessoa.
Podemos ilustrar essa técnica com o que acontece na adolescência, por exemplo, onde os jovens se conectam pela personalidade e jeito de se vestir, pois a roupa que você veste também transmite uma parte da mensagem de quem somos. Além disso, existem muitas mensagens inconscientes por trás dela.
Muitas vezes, não sabemos porque não gostamos de alguém, ou porque alguém não gosta de nós. Essa é uma pequena questão de incongruência na imagem da pessoa que acaba nos desagradando inconscientemente.
A imagem, a postura e o comportamento são ferramentas poderosas que podemos utilizar!!!
Não Se Desespere
E se você não é um especialista em moda, tudo bem. Peça feedback para alguém. Peça para sua amiga ou amigo antenado em moda que posta seus looks nas redes sociais.
Ao se olhar no espelho, pergunte a si mesmo se há algo que não parece bom. Porque estamos acostumados com nossa aparência, mas precisamos do feedback dos outros para saber onde podemos melhorar.
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