Pensando nisso, criamos o artigo “como escrever email corretamente” para auxiliar em suas atividades!

Porque o Email é Fundamental nos dias Atuais?

Quer ver como o email é fundamental? Imagine passar 1 dia inteiro sem utilizá-lo! Como você vai se comunicar com seus clientes ou seu chefe sem usar o email? Como vai poder enviar a proposta comercial para seu novo cliente?

Infelizmente, por todas as empresas que passei e em todos os relacionamentos comerciais que tive, vejo que os profissionais de vendas não estão preparados para utilizar essa ferramenta corretamente.

Péssima escrita, falta de concordância, falta de apresentação e ainda não desenvolver o assunto corretamente são alguns dos itens que estão, na minha opinião, em destaque quando analisamos criteriosamente um email.

O Processo de Comunicação em um Email Bem Escrito:

Visto sua importância (afinal, comunicação é TUDO hoje em dia), é fundamental que todo bom vendedor saiba como escrever email corretamente, evitando gafes e textos que possam ocasionar uma má interpretação.

Primeiramente, é de suma importância entender que, em um processo de comunicação, se houver uma falha no entendimento da mensagem esse erro é de responsabilidade do EMISSOR. SIM! Esse problema é seu e é justamente esse o ponto em questão!

Se escrevermos um bom email, nosso cliente vai nos entender melhor e, consequentemente, aumentaremos a probabilidade de fechar uma venda, certo?

Então, para que você possa desenvolver a ideia, escrever corretamente e alcançar seu objetivo, preparamos 12 dicas práticas para você utilizar a partir de hoje!

12 Dicas Práticas de Como Escrever um Email Corretamente:

Agora que fizemos a introdução do artigo, vamos falar sobre as 12 dicas:

1 – Campo ASSUNTO do email:

Uma coisa é enviar um email. Outra é quando seu cliente ABRE e LÊ seu email. O que separa essas duas ações é justamente o ASSUNTO do email! Sendo assim, informe neste campo o FOCO da sua comunicação, de forma sucinta e que gere curiosidade!

Para isso, utilize algumas palavras que vão fazer seu cliente abrir o email. Em marketing digital, chamamos isso de CALL-TO-ACTION (a tradução livre seria chamada para ação). Se você colocar algo que desperte o interesse no cliente, porque ele não abriria seu email?

Sendo assim, use termos como “veja agora”, “não perca tempo”, “você sabia…”, “conforme conversamos”, “lembre-se que…” e o que eu mais gosto: “conforme solicitado Sr.(a) XYZ, segue…”

São pequenos termos que vão prender a atenção do seu cliente ou prospect e fazer com que ele acesse o CONTEÚDO do seu email.

2 – Cumprimente seu Cliente:

Muitos profissionais de vendas quando escrevem um email, seja o primeiro contato ou não, esquecem de colocar o NOME do cliente e uma saudação. Essa saudação pode ser um simples “bom dia”, mas vai fazer diferença.

O cumprimento tem duas funções: tornar a mensagem mais pessoal, ou seja, não está sendo escrita por um robô e ainda tem a função de situar o tempo. Dessa forma, SEMPRE cumprimente o cliente no horário em que está escrevendo a mensagem e não quando você pensa que ele vai ler o email.

DICA EXTRA: quando for fazer um cumprimento, utilize a palavra “MUITO” (muito bom dia, por exemplo), pois isso passa energia a quem esta lendo, acredite!

3 – Escreva Corretamente a Introdução:

No primeiro parágrafo, escreva de forma clara e objetiva a introdução da sua mensagem. Para TODO assunto deve-se primeiro fazer uma introdução bem elaborada.

Sendo assim, se você conversou com o prospect no telefone, reforce que é uma sequência da sua conversa. Se for a primeira vez que vai abordar o prospect, mostre claramente como sua empresa e produto pode ajudá-lo.

Essa etapa é importante, porque a introdução é responsável por seu cliente continuar a ler ou não seu email. Dessa forma, aprender a escrever uma boa introdução vai garantir que sua mensagem seja lida até o fim e compreendida!

4 – Capriche no Desenvolvimento:

Ninguém tem tempo de ler grandes parágrafos de apresentação do seu produto ou serviço. Desenvolva a mensagem clara e objetivamente, mas de forma muito explicativa.

Aprenda a classificar a informação por linha, ou seja, após a introdução, libere o conteúdo do seu email por linhas, não permitindo que seja escrito longos parágrafos.

5 – Use Tópicos para Facilitar:

Prefira transmitir o conteúdo através de tópicos (conhecido como bullets), ignorando longos parágrafos. Dessa forma você consegue passar um conteúdo denso, mas resumindo o texto e trabalhando de forma eficaz!

O melhor exemplo é este artigo que você está lendo, onde cada assunto está separado por tópicos, numerados e ainda com poucas linhas entre os parágrafos! Afinal, ler um texto longo no computador ou no smartphone não é nada agradável, certo?

6 – Use Uma Organização Cronológica:

Se você está abordando um assunto delicado ou mesmo seus produtos ou serviços são complexos de serem explicados, utilize os tópicos e ainda faça uma organização cronológica para facilitar o entendimento.

Esse é o maior desafio de um vendedor: organizar a comunicação para que o cliente entenda justamente o que ele deseja e na hora certa!

DICA EXTRA: para organizar cronologicamente um assunto, escreva ele primeiramente no Word ou no Bloco de Notas do Windows e depois separe cada assunto por linha. Essa é a melhor forma de você não se perder no próprio raciocínio.

7 – Não Use LETRAS MAIÚSCULAS!

Não escreva ou, evite ao máximo, textos em LETRAS MAIÚSCULAS! Na verdade, formalmente, escrever dessa forma quer dizer que você está “gritando” com seu remetente e isso é extremamente deselegante.

DICA EXTRA: não existe problema NENHUM em colocar uma ou duas palavras em maiúsculo. Na verdade, essa é uma EXCELENTE forma de chamar a atenção do seu cliente para algo que ele precisa (ou deve) ler!

8 – Evite Gírias:

NUNCA utilize gírias em seus e-mails profissionais. Mantenha sempre a polidez, mesmo que seu cliente seja seu “amigão”, afinal, seu chefe pode estar recebendo cópia oculta sem você saber.

Atente-se para vícios de linguagens como as palavras “tipo”, “né”, “ok” entre outras. Isso também é deselegante e pode transmitir amadorismo ao seu cliente.

9 – Coloque em Cópia TODAS as Pessoas:

Se você for citar o nome de alguém na mensagem, certifique-se de que inseriu o email no campo “CC:” e informou, logo após o nome a seguinte expressão “que nos lê em cópia”. Dessa forma evita-se a famosa fofoca corporativa.

10 – Revise Antes de Enviar o Email:

Nada melhor que fazer uma boa revisão do seu texto antes de enviar ao cliente. Nessa revisão é normal encontrarmos erros de português ou mesmo descobrirmos que não estamos sendo claros o suficiente.

11 – Finalizando Corretamente o Email:

Quando for terminar o email, insira uma frase clara informando o término da mensagem seguida da próxima ação que você deseja que seja feita.

Para exemplificar: “Sem mais, agradeço sua atenção e fico no aguardo de um breve retorno” ou “Sem mais, agradeço sua atenção e me coloco ao inteiro dispor para esclarecimentos que julgue necessário”.

Essas duas formas de encerrar o email transmitem credibilidade e força seu destinatário a responder sua mensagem.

12 – Evite SPAM e Mensagens Indesejadas:

Evite enviar mensagens de gozação, piada ou correntes de simpatia para seus clientes, ainda mais no email corporativo. Nem todo mundo tem tempo para ler ou apagar essas mensagens e isso pode ser um fator determinante na opinião que seu cliente tem de você.

Conclusão de Como Escrever Email Corretamente:

Mais uma vez, a responsabilidade de garantir o entendimento da mensagem passada é sua, caro leitor. Portanto, preocupe-se com a concordância e com a forma como o email está sendo escrito.

O mais interessante é procurar ser claro e objetivo, mas NUNCA entregar toda a informação de uma vez, gere curiosidade e desperte o interesse no seu cliente ou Prospect!

Para não errar, faça um rascunho da ideia que deseja transmitir e, logo após escrever o email, leia para ver se seguiu o planejado. Na dúvida, peça a um colega de trabalho (vendedor, de preferência) para ler o seu texto. Caso ele tenha entendido, envie imediatamente.

Se você seguir as dicas acima, tenho certeza que atingirá seu objetivo na comunicação eficaz por email para vender mais e melhor!

Um forte abraço, boas vendas e sucesso!

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A velha frase do Marketing é super válida para o email marketing: “quem não é visto, não é lembrado!”. A diferença entre o email marketing que vende é que ele é feito de forma estratégica, ou seja, pensar antes de agir é fundamental para ter sucesso.

No artigo de hoje, vamos falar justamente de como fazer Email Marketing vendedores!

Como o email Marketing funciona para Vendedores

Todo vendedor (leia-se vendedor, supervisor de vendas, gerente de vendas, diretor de vendas, ou seja, TODOS que trabalham com vendas e atendimento comercial) se relaciona com sua base de clientes através do e-mail, uma das grandes inovações tecnológicas descobertas pelo homem.

Dessa forma, vamos apresentar 3 passos concretos para montar uma estratégia de relacionamento através do email marketing com nossos clientes:

Cadastre TODOS os seus prospects, clientes e ex-clientes no seu e-mail!

Se você utiliza o Outlook, por exemplo, cadastre cada contato comercial como “CONTATO” e coloque o maior número de informações possíveis: nome, telefone, endereço e e-mail.

Após a realização desse cadastro, organize em grupos!

Eu costumo classificar em prospects, clientes e ex-clientes. Essa organização é fundamental, pois você pode direcionar determinadas campanhas de email marketing para esses grupos, comunicando uma promoção exclusiva para clientes ou o lançamento de um novo produto para os prospetcs.

Desenvolva Email Marketing com regularidade!

Mantenha uma organização e trace um cronograma de envio, ou seja, se você se propuser a mandar 1 email marketing a cada 20 dias faça isso. A frequência é algo fundamental, pois mesmo que um primeiro ou segundo envio de email marketing não interesse à sua base de dados, elas se acostumam a ter uma informação relevante de sua empresa com uma frequência, aumentando a taxa de abertura e, conseqüentemente, de vendas!

Porque Devo Fazer Email Marketing para Vender Mais:

Em todas as empresas que passei e todos os contatos comerciais que tenho, NENHUM faz esse tipo de campanha para aumentar o relacionamento comercial com seus clientes. Assim, isso já é um diferencial competitivo e pode ser levado em conta ao fechar um novo negócio.

Além disso, com a frequência estabelecida, seu cliente passa a conhecer sua empresa, seu produto ou serviço e, principalmente, VOCÊ!

Não cometa o erro de pensar que enviar email marketing é uma obrigação do setor de tecnologia ou marketing da sua empresa, pois quem está na linha de frente do mercado é você, caro leitor!

Além disso, quando você mantém um relacionamento com uma base de clientes organizada, você pode fazer um banco de dados paralelo (Excel), além disso, seu banco de emails torna-se uma fonte de novas oportunidades, caso você saia da empresa ou abra seu negócio.

Também quero ressalvar que NÃO é necessário uma arte mirabolante do seu setor de Marketing para vender mais. Um simples email bem escrito (mas sincero) às vezes é uma forma de influenciar o seu cliente a comprar o seu produto.

Sendo assim caro leitor, desenvolva e envie email marketing para alcançar e que influenciar seu público alvo.

Uma simples foto do seu produto no anexo do email (cuidado com o tamanho do arquivo!) pode despertar a necessidade no seu cliente e tornar-se uma oportunidade de vender mais!

Conclusão sobre como Vender Mais com email Marketing:

No mundo corporativo, vende mais aquele que tem o melhor relacionamento com seu cliente. Dessa forma, mantê-lo atualizado é uma forma de estar presente no dia a dia do seu cliente e influenciá-lo a comprar o seu produto ou serviço. Na EagleX Marketing Digital eu faço isso com frequência e fecho novas vendas com prospects que qualquer outro profissional do meu mercado classificaria como “esse ai nunca vai comprar”.

Na verdade, ele não compra naquela hora, mas futuramente pode precisar do meu serviço e, se eu estiver na sua caixa de email, será mais fácil ele responder minha mensagem do que procurar um novo fornecedor no Google ou na sua agenda.

Boas vendas e SUCESSO!

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