Então confira agora o conteúdo da segunda parte!

Aprofundamos ainda mais o assunto e abordamos como você pode utilizar os conhecimentos junto ao seu cliente e aumentar suas vendas, além de muitas dicas para identificar características que você só vai perceber com esse conteúdo. Assista abaixo a segunda parte completa!

Identificando uma Mentira Através das Micro Expressões Faciais

Nessa segunda parte, Anderson Tamborim começa falando de como identificar se uma pessoa está mentindo. Antes de tudo, devemos saber que estamos cercado de pessoas que mentem, seja uma pequena mentira ou uma grande.

Em média ouvimos 200 mentiras por dia. Anderson comenta que por dia nós mentimos em média 4 vezes!

Anderson explica que o objetivo da mentira é você ganhar algo em troca, ou não ser punido.

Uma das principais mentiras que contamos quase todos os dias é: “eu não vi o seu e-mail” essa mentira virou um clássico e a usamos de forma bastante recorrente.

Uma pesquisa mostra que 60% das pessoas mentem em algum ponto do currículo, e isso é posto em cheque quando o candidato vai para uma entrevista, por exemplo.

Assim como os vendedores, que não são tão honestos como deveriam com o cliente e depois acabam causando um problema para a própria empresa.

Gestos Universais de Honestidade

Um do gestos mais comuns que demonstram honestidade e que podemos nos atentar toda vez, é nas mãos da pessoa com quem estamos conversando. O gesto de mostrar as palmas da mão é um sinal de que a pessoas está, em analogia, mostrando que ela está “desarmada” e que está sendo honesta com você!

Toda vez que você mostra as palmas das mãos você tende a ser mais honesto com quem está negociando! Então fique atento a esse sinal!

É muito difícil você mentir e utilizar essa linguagem corporal. Ao tentar fazê-lo, seu corpo te trairá sem dúvida alguma! Isso dificulta para quem está mentindo e facilita para quem está avaliando. Nosso cérebro sabe quando estamos mentindo e ele sabe que essa mentira, sem dúvida, vai causar um problema para você, então mentir é difícil.

Manipuladores

“Manipuladores” é o nome que damos  quando a pessoa se sente pressionada ou tensa com alguma coisa e extravasa!

Alguns gestos podem transmitir essa tensão, como por exemplo passar a mão no pescoço durante uma conversa, ou até mesmo coçar a nuca.

Essas expressões são de nervosismo, insegurança e também podem sinalizar uma mentira.

Não necessariamente todo mundo que coça a nunca ou o pescoço durante a conversa está mentindo, pode ser que o tópico da conversa seja incômodo para a pessoa e ela se sinta desconfortável com isso.

Prevendo o Futuro com Micro Expressões Faciais

Anderson Tamborim comenta de uma pesquisa muito interessante realizada por John M. Gottman.

Nessa pesquisa, John conseguiu prever com 80% a 90% de assertividade os casais que iriam se divorciar nos próximos 5 anos. E como ele fez isso?

Ele conseguiu prever o índice de divorcio analisando gravações de interações entre os casais. Ele pegava essas gravações, que duravam em média 5 minutos, e as assistia sem áudio. Ele não estava interessado ao que as pessoas estavam falando, mas em seus gestos e micro expressões.

Observando todos os vídeos e identificando nos casais quais tinham mais incidência de desprezo, nojo, aversão, entre outros, concluiu-se que esses casais iriam se divorciar em breve, enquanto os casais que tinham uma interação mais tranquila e calma e que não demonstravam as mesmas micro expressões dos outros casais, o relacionamento permaneceria por mais tempo.

Apenas observando casais, John conseguiu prever em quanto tempo e quais casais iriam se divorciar. Incrível, não?

Exemplos de Micro Expressões no Dia a Dia

Abaixo, descrevemos as principais micro expressões faciais:

Micro Expressão de Felicidade

Essa micro expressão é a mais desejada, principalmente no rosto do seu cliente! 🙂

E para identificar essa micro expressão, Anderson comenta alguns tópicos interessantes, como por exemplo:

• Quando ambos os lados dos lábios vão para cima
• Sobem na mesma altura, na mesma intensidade e na mesma velocidade (os lábios)
• Acontecem de forma sempre simétrica
• Abaixam também de forma simétrica

Fique atento! Essas características são micro expressões, ou seja, são movimentos rápidos que acontecem sem que as pessoas percebam, mas que revela o real sentimento!

A Macro Expressão de felicidade é bem mais fácil de perceber, pois, é o que você percebe visualmente, como por exemplo, aquele sorriso largo de orelha a orelha!

Essa é uma Macro Expressão.

E mais um ponto importante para se notar são as sobrancelhas, que no sorriso verdadeiro essas abaixam e no sorriso falso, na maioria das vezes, elas vão para cima!

Micro Expressão de Desprezo

A micro expressão facial de desprezo é a única que é assimétrica, então a expressão só vai ocorrer em um canto dos lábios, o que ocorre é a contração de um desses cantos.

O que ocorre muito também é a micro expressão ser mascarada por um sorriso!

Enquanto na micro expressão de felicidade os dois lados sobem da mesma forma, a micro expressão de desprezo mascarada faz com que um lado dos lábios suba mais rápido que o outro.

Quando um cliente mostra essa expressão e comenta do seu preço ele, na verdade, não está dando muita importância para o seu produto.

Micro Expressão de Nojo-Aversão

Essa micro expressão acontece quando não gostamos muito de alguma coisa ou alguém. E para identificar essa micro expressão devemos nos atentar a alguns movimentos no rosto, como:

• Contração da face mediana, então o nariz vai fazer algumas ruguinhas como se estivesse fechando os canais nasais
• Contração também dos lábios superiores, que deixa evidente os dentes, isso em caso extremo de nojo ou aversão.

Identificando essa micro expressão no seu cliente, você poderá ter certeza de que ele não tem interesse algum no seu produto, como Anderson comenta: é gamer over. 🙁

Agradeça e parta para outro cliente.

Essas três expressões são as mais comuns e fáceis de serem identificadas, fazendo uma analogia, é como um semáforo, cada um representa uma cor.

• Verde = Felicidade
• Amarelo = Desprezo
• Vermelho = Nojo

Treinando seu Conhecimento

Anderson compartilha na entrevista uma dica que sempre da em seus cursos, que é desligar o áudio da televisão quando estiver assistindo um filme e tentar identificar se o que aquela pessoa está falando faz sentido para o contexto.

Vídeos como de reality show, em as pessoas mentem bastante é um ótimo conteúdo para treinar.

Ir até o espelho e fazer algumas micro expressões faciais e ver como se comporta cada parte do rosto, também é um bom exercício. Isso ajuda você a identificar com mais clareza os sentimentos do seu cliente, pois, quando você faz uma expressão de raiva, você tende automaticamente a lembrar de coisas que remetem a essa expressão.

Mais Algumas Dicas de Micro Expressão

Anderson comenta sobre mais algumas dicas para você se atentar no momento de negociação ou até mesmo em uma entrevista de emprego, veja abaixo:

Contato visual

O contato visual é muito importante!

Quando você não faz contato visual isso é chamado de “Gesto de Linguagem Corporal Beta”, ou seja, submisso, inferior.

Então a dica 1 é sempre o contato visual com o outro, veja a cor dos olhos de quem você está conversando.

Do contrario você vai passar a imagem de estar inseguro.

Aperto de Mão firme

Além de sempre manter o contato visual é importante você ter um aperto de mão firme!

Não aperte demais mas não seja fraco a ponto de parecer um peixe morto. Isso vale tanto para homens quanto para mulheres.

Resumindo Micro Expressões Faciais

Micro Expressões faciais são um campo imenso e intrigante, os conhecimentos adquiridos são excelentes para melhorar sua performance como vendedor.

São detalhes que, se bem analisados, fazem uma diferença enorme para os seus negócios e para com o relacionamento com seus clientes.

Você pôde conhecer um pouco das Micro e Macro expressões, os manipuladores, dicas para identificar um sorriso verdadeiro, um sorriso falso e diversas outras dicas que você acompanhou nos dois vídeos da entrevista.

Anderson Tamborim aborda o assunto com bom humor e torna o tema ainda mais fácil de ser compreendido.

Analisar as micro expressões não é uma tarefa fácil, mas se dá através de muito estudo e anos de experiência.

O estudo correto e orientado por profissionais experientes podem elevar ainda mais as suas habilidades com o cliente, com suas vendas e parceiros.

Um grande abraço, boas vendas e SUCESSO!

O post Entrevista com Anderson Tamborim – Micro Expressões Faciais – Parte 2 apareceu primeiro em Super Vendedores | Vendas, Gestão Comercial e Liderança.

Formado em Matemática pela UNESP e pós graduado na área de Segurança da Informação pelas University of Washington e Royal Holloway University of London, Anderson fala nesta entrevista tudo sobre as Micro Expressões Faciais, área que hoje tem grande conhecimento.

Dividida em duas partes, a entrevista abordar temas relevantes para você usar em suas próximas visitas ao cliente, podendo perceber, de fato, o que quer e o que não quer o seu cliente!

Ficou curioso para saber como? NÃO PERCA ESSA SUPER ENTREVISTA!

O Que São Micro Expressões Faciais?

Por definição, Micro Expressões Faciais são movimentos dos músculos faciais que acontecem muito rapidamente, de forma involuntária.

Por isso, uma pessoa não tem como controlar tais movimentos.

Anderson Tamborim comenta que geralmente as micro expressões ocorrem no momento de “Aposta Alta” onde uma pessoa vai ganhar ou perder algo!

Muitas vezes as micro expressões demonstram que a pessoa não sabe o que ela está sentindo de fato.

Quando ocorre uma micro expressão é natural que a pessoa não perceba.

Também pode ocorrer da pessoa, na ilusão de que tem pleno controle das expressões, tente esconder o sentimento com uma outra expressão.

Na prática, isso quer dizer que em algumas situações do dia a dia as pessoas, por algum motivo, escondem o real sentimento daquele momento.

Sabe quando você vê um colega de trabalho sendo promovido e da um sorriso desconcertado?

Mas na verdade você está indignado que ele tenha sido promovido e você não, ai já é tarde, isso ficou estampado nas suas micros expressões faciais.

As Micro Expressões Faciais são Controláveis?

Como Anderson comenta, as micro expressões faciais não são controláveis, são expressões naturais e que acontecem sem a pessoa perceber, como dito anteriormente.

O que pode ser feito é a “administração” dessas expressões, mas leva tempo, prática e muito estudo.

As 7 Emoções Universais

Com o intuito de testar as pesquisas existentes sobre as expressões faciais e emoções, uma nova pesquisa foi realizada, desta vez com uma tribo de Papua, Nova Guiné.

Os pesquisadores identificaram 7 emoções comuns entre o povo da tribo e a sociedade ocidental da época.

Sendo emoções universais, em qualquer lugar do mundo que você for negociar ou vender o seu projeto, você vai encontrar essas mesmas micro expressões/emoções.

A Primeira Impressão:

Como diz o ditado: “A primeira impressão é a que fica”. A primeira impressão acontece quando você está frente a frente com uma pessoa que nunca viu, nunca conversou ou só ouviu falar, talvez meio por cima. Então você cria uma pequena expectativa sobre àquela pessoa.

3 Dicas Rápidas para Analisar as Micro Expressões

Primeiro: O QUE EU PRECISO VER?

Segundo: QUANDO ISSO VAI ACONTECER?

Terceiro: O QUE ISSO QUER DIZER EXATAMENTE? ou QUAIS SÃO AS INTERPRETAÇÕES?

“Você saber se a pessoa está mentindo ou não, é importante! Porém, não mais importante do que saber porque ela está mentindo!”

Macro Expressões Faciais e Micro Expressões Faciais

Na entrevista, Anderson Tamborim comenta um pouco sobre as macro e micro expressões.

A diferença entre as duas está na forma de se expressar.

Enquanto na macro é totalmente perceptível o gesto, como por exemplo: sono, felicidade, tristeza, raiva; as expressões nesses casos são notórias através de um sorriso, uma cara de tristeza etc.

Elas podem durar até 4 segundos, mesmo assim são notadas.

Já na micro expressão, a expressão facial acontece muito rápido, podendo ser quase imperceptível.

Neste caso, a expressão pode se dar através de uma levantada na sobrancelha discretamente, podendo durar menos de 2 segundos.

O Sorriso Verdadeiro!

Nessa primeira parte da entrevista contamos com alguns exemplos práticos bem legais!

Você saberia identificar um sorriso realmente verdadeiro na expressão de alguém?

Anderson Tamborim traz uma série de exemplos e comenta como podemos identificar cada micro expressão de forma efetiva!

Após ter visto todas as imagens e analisando bem todas elas, qual você diria, em cada foto, que está com o sorriso sincero e verdadeiro?

A foto da esquerda ou da direita? Será que você acertou? Na entrevista o Anderson Tamborim dá a resposta correta e comenta como podemos identificar o sorriso verdadeiro!

As explicações são incríveis e você não pode deixar de conferir! 😀

Resumindo as Micro Expressões Faciais.

Tivemos a chance de aprender o que são as micro expressões faciais, que são expressões rápidas e quase imperceptíveis em primeiro momento.

Se bem treinada e desenvolvida, essa habilidade pode ajudar em muito a identificar o real sentimento e desejo de uma pessoa.

Devemos nos atentar para a diferença de micro expressão e macro expressão!

Não devemos confundir um sorriso largo com a verdadeira emoção, este pode estar mascarado. Lembra do exemplo do amigo promovido?

Precisamos desenvolver as habilidades necessárias para observar e interpretar as micro expressões, essas sim são excelentes indicadores do real sentimento do nosso cliente!

Nossa entrevista não termina por aqui! Você pode conferir mais conteúdo e dicas sobre micro expressões, esse tema incrível e instigante, na parte 2 da nossa entrevista!

Um grande abraço, boas vendas e SUCESSO!

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