No entanto, nem tudo é um mar de rosas. É claro que há prós e contras nesta tecnologia em vendas.

O blog do Super Vendedores levantou alguns pontos que você precisa analisar se quiser vender pela internet (vender bem!) e trazer satisfação para os seus clientes. Acompanhe!

Pró: comodidade

Quem compra pela internet está em busca de comodidade, e as plataformas de venda estão cada vez mais amigáveis.

A oferta de produtos é quase que ilimitada!

Em vez de sair de casa, enfrentar trânsito e encontrar estacionamento para chegar até as lojas, o cliente chega até o produto desejado em alguns poucos cliques.

Contra: possibilidade de atraso na entrega

Sim, essa é uma possibilidade real.

No momento em que eu estou escrevendo este post, por exemplo, está em andamento uma greve dos Correios.

Quem está vendendo neste momento pela internet certamente está tendo uma dor de cabeça.

Por isso, tenha sempre um plano B (mesmo que reduza um pouco a sua margem de lucros) para fazer as entregas em um tempo razoável.

Pró: Disponibilidade

Não tem tempo durante o dia para fazer as compras? Sem problemas!

As lojas virtuais estão disponíveis a qualquer hora, mesmo que seja na alta madrugada.

Tenha cuidado apenas para ter uma plataforma segura.

Site fora do ar é perda de possibilidades de negócios!

Contra: entrega incorreta

Mais uma vez a entrega pode representar uma grande dor de cabeça.

Vender pela internet representa uma preocupação constante com a logística.

Tenha certeza de contratar um serviço de entrega confiável.

Não se esqueça que um cliente que não ficou satisfeito com uma entrega não deve retornar à sua loja virtual.

Pró: facilidade de comparação

No ambiente online é fácil comparar preços, o que é muito bom para o cliente, mas que gera uma enorme concorrência para os vendedores.

Tenha a certeza de ter produtos diferenciados e com um preço competitivo para se dar bem.

Aproveite também todas as plataformas. Boas dicas de, por exemplo, como vender no Instagram ou como vender online, não faltam.

Contra: Medo de golpes

Este é um ponto importante! Muita gente tem medo do processo de vender e comprar pela internet justamente por causa do perigo de sofrer um golpe.

Aqui, a dica é criar uma ótima reputação. Faça com que a satisfação de seus clientes trabalhe a seu favor. Um site que tem um histórico de vendas favorável será encarado de forma muito melhor por novos clientes.

Vender pela internet é certamente um bom negócio se você conseguir escapar de algumas armadilhas que certamente vão surgir no caminho.

Aproveite estas dicas para escapar de problemas e se tornar um vendedor de sucesso no ambiente online.

Até a próxima!!!

O post Vender pela Internet: entenda os prós e contras de vender pela internet. apareceu primeiro em Super Vendedores | Vendas, Gestão Comercial e Liderança.

Hoje, como todos sabemos, o celular é muito mais do que um telefone, é um computador de mão que revolucionou a maneira como enxergamos o mundo e nos comunicamos com ele.

Está claro então que esta ferramenta é muito forte e vender pelo celular pode ser uma grande ideia.

O blog do Super Vendedores selecionou sete técnicas para que você faça as suas vendas nesta plataforma e também deixe as suas metas para trás. Vamos a elas! 😉

Técnica 1 – Como encontrar o seu cliente?

Como vender no Whatsapp se não tenho clientes cadastrados? Simples!

Dê vantagens para quem se cadastrar!

Produtos exclusivos, promoções, descontos, use a sua criatividade para trazer os clientes para este ambiente e para mantê-los por lá.

Pense também na criação de conteúdos que possam ser úteis para estas pessoas.

Técnica 2 – Linguagem profissional

Erros de português, mal-entendidos e piadas de gosto duvidoso passam a ideia de falta de profissionalismo e afasta os clientes.

Considere contratar um especialista, se for o caso.

Técnica 3 – Converse com o seu cliente

Lembre-se que uma das vantagens da tecnologia em vendas é que ela proporciona o diálogo, isto é, tanto você pode conversar com o seu cliente para lhe enviar conteúdos e ofertas quanto ele pode falar contigo para questionar, elogiar ou criticar. Não se esqueça de fomentar esta comunicação.

Técnica 4 – Fidelize a sua clientela

Tão importante quanto conquistar o seu cliente é mantê-lo para novas transações.

Está é a forma como você irá aumentar suas vendas com o Whatsapp.

Para isso, não se esqueça de um bom pós-vendas. 😀

Criar conteúdos realmente relevantes e apostar em promoções e ações de marketing voltadas para estes clientes fará com que eles se sintam especiais.

Use a tecnologia em vendas para fidelizar o seu cliente.

Técnica 5 – Criatividade em vendas

A pergunta aqui é: como você pode se diferenciar de seus concorrentes e se tornar mais atrativo ao vender pelo celular?

Cada negócio tem as suas peculiaridades e formas diferentes de consumo dos produtos produzidos.

Encontre uma maneira criativa de vender o seu produto e a adapte ao ambiente online.

Em resumo: extraia a melhor interação que o Whatsapp pode oferecer na sua relação com seu cliente.

Técnica 6 – Sintonia de equipe

Não guarde para si as técnicas sobre como vender pelo celular.

Compartilhe este conhecimento e know-how com toda a sua equipe, de forma que todos possam trabalhar de maneira uniforme e aproveitem ao máximo esta estratégia de negócios.

Técnica 7 – Entregue de maneira adequada

Quem está fazendo uma compra pelo celular está em busca de comodidade.

E não tem incômodo igual a fazer uma compra e não receber de forma adequada o seu produto.

Lembre-se, cliente insatisfeito não volta! Por isso, tenha obsessão pela logística de entregas e não deixe o seu cliente na mão nesta hora.

Até a próxima!!!

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Como surgiu o CRM

Foram os americanos que criaram o CRM, cuja tradução livre é: gerenciamento do relacionamento com clientes.

Trata-se de um conjunto de ferramentas que utilizam gestão e tecnologia, com o objetivo de automatizar e sistematizar o contato com clientes e, desta forma, otimizar o relacionamento.

Afinal, o Que é um CRM?

O CRM é a criação de um sistema que permite colher dados sobre seus clientes e utilizá-los de forma inteligente, para fidelizar e desenvolver relacionamento com eles.

Assim, o CRM tem como objetivo principal gerar vendas adicionais e também indicação de novos clientes a partir dos clientes antigos.

Segundo KOTLER e ARMSTRONG (2007), a Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), serve para fazer uma adequada gestão das informações detalhadas dos clientes individuais e a administração dos “pontos de contato”, visando maximizar a fidelidade.

Porque as Empresas Precisam do CRM

Esta ferramenta é primordial para quem quer se manter nos próximos anos neste mercado acirrado e concorrido, pois a gestão de relacionamento com o cliente assumiu um sentido mais amplo: a de um processo geral de construir e manter relacionamentos lucrativos com o cliente, proporcionando-lhe valor superior e satisfação, e por esse motivo, as empresas buscam a ferramenta CRM.

O CRM trata aspectos como: adquirir, manter e desenvolver clientes. 🙂

Portanto, o objetivo de uma estratégia de CRM é conhecer profundamente os clientes para, a partir de então, construir uma relação que conduza à fidelização dos mesmos, de modo a se obter lucros para a organização.

A Estratégia de Vendas Utilizando CRM

As estratégias de CRM são aplicadas por meio do uso de um software com banco de dados, o qual acumula informações relacionadas ao comportamento de consumo do cliente, indicando dados como local, horário, frequência, valor médio despendido, além de todos os dados pessoais, como sexo, faixa etária, renda média mensal, entre outros.

A partir da análise dessas informações é possível cruzar os dados obtidos e criar um perfil de consumo de seus clientes de acordo com seus hábitos e frequência.

Com base nessas informações, a organização poderá agrupar seus clientes de acordo com variáveis como: cliente de maior valor e cliente de menor valor.

Além disso, poderá avaliar o índice de fidelidade, identificando se o cliente compra com grande frequência, mas gasta um menor valor ou se compra com pouca frequência, mas gasta um valor alto.

Assim, será viável criar estratégias que tenham por objetivo aumentar o índice de fidelidade dos clientes que tenham um alto potencial de fidelização.

Com esse conjunto de informações, os gerentes de vendas podem criar estratégias que tenham por objetivo aumentar o índice de fidelidade dos clientes que tenham um alto potencial de fidelização.

Para que isso aconteça, deverá ser avaliado qual tipo de cliente tem maior valor para a organização: o que é frequente mas gasta pouco, ou o que é esporádico mas que gasta muito.

Além disso, a divisão de clientes em grupos também possibilita a criação de ofertas personalizadas, o que poderá contribuir para que o cliente que recebeu a oferta tenha um interesse em melhorar seu relacionamento com a marca, aproximando-se da mesma.

 A Lucratividade por Traz do CRM

O CRM tem por objetivo principal criar consumidores felizes e leais, e nesta linha, ao construir e oferecer produtos de qualidade a um preço razoável, você poderá encontrar um modo de oferecer reconhecimento, serviço personalizado, atenção, diversidade e informação a seus clientes, sendo assim, você criará um laço de fidelidade que os trará de volta à sua empresa.

O CRM merece destaque na medida em que tem por objetivo fidelizar clientes por meio da satisfação de suas necessidades, por isso eles se tornam o centro das estratégias.

Nesse contexto, o CRM pode ser compreendido como uma ferramenta que valoriza a satisfação das necessidades do cliente, pois, respaldado na tecnologia, desenvolve suas ações com base na gestão da relação existente entre a organização e seus clientes, direcionando-se para além da gestão usual dos produtos e serviços da organização.

Além disso, permite que o cliente se sinta único, valorizado pela marca e, acima de tudo, satisfeito.

Ele teve suas necessidades atendidas, certamente terá uma predisposição maior em eleger em primeiro lugar a marca com a qual ele tem um relacionamento e deseja comprar!

Isto é de suma importância para a organização, que automaticamente terá uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes.

Por isso, pode-se afirmar que a partir da construção de um Marketing de Relacionamento eficiente, a organização poderá conduzir, com êxito, seu cliente a um processo de fidelização pautado por uma lealdade afetiva e comportamental do cliente, e isso será traduzido em mais faturamento e lucratividade para a empresa.

O CRM é Dividido em Três Etapas

1 – Sistema de Coleta de Dados:

Um sistema de coleta de dados resume em levantar informações dos clientes sendo que pode se utilizar equipamentos para identificação de chamadas, equipamentos de telemarketing e televendas, e mesmo equipamentos como notebooks e celulares.

O ideal é a criação de sistemas como Call Center (Centro de Chamadas).

Estes equipamentos ajudarão na coleta, armazenamento e gerenciamento das informações que serão úteis nas etapas seguintes.

2 – Sistema de Análise dos Dados:

Nesta fase, é necessário criar um sistema para utilizar os dados coletados dos clientes e incorporá-los à política de relacionamento, ou seja, entender quem é, como é, e o que faz o seu cliente.

Por exemplo: se uma empresa é especializada no fornecimento de pizzas, seria útil que ela soubesse a quantidade de pessoas  em cada residência que atende, conhecesse os costumes e gostos das pessoas que lá vivem, e quais os dias e horários que mais gostam de utilizar os serviços.

Baseado nestas informações poderiam desenvolver promoções ou políticas de atendimento específicas para aquele tipo de cliente.

3 – Utilização do Banco de Dados de Clientes:

A utilização dos dados poderá ser feita de diversas formas, sempre com o objetivo de criar e otimizar os relacionamentos, fidelizando clientes e também evitando equívocos na entrega de pedidos.

Sendo possível, também, diminuir o tempo de atendimento e evitar que o cliente tenha de repetir sempre as mesmas informações em todos os contatos com a empresa.

Estes dados podem gerar gráficos estatísticos para otimização de áreas geográficas de atendimentos, diminuição de percurso, criação de novos produtos, criação de novos serviços para oferecer aos clientes, na estratégia para melhoria do atendimento e aproximação com os clientes, na determinação da política geral de marketing da empresa e nas ações diárias que envolvem contatos com clientes.

Novas Formas de Relacionamento com Clientes

Uma nova e ótima ferramenta de relacionamento com os clientes, que muitas empresas estão utilizando na atualidade, é a internet.

Empresas como McDonald`s, O Boticário, Skol, Gradiente e muitas outras, têm desenvolvido campanhas de relacionamento com internautas, inclusive disponibilizando conteúdos em seus sites que atraem seus clientes.

Talvez ainda seja cedo para saber o real impacto que a internet terá nas relações entre empresas e clientes.

Mas a cada dia fica mais claro que este relacionamento será intenso e fundamental.

Portanto, sugerimos que em qualquer plano de relacionamento empresa-cliente, é preciso levar em conta esta nova modalidade de relacionamento, uma vez que os próprios relacionamentos pessoais, principalmente dos jovens, estão fortemente vinculados aos caminhos da internet.

O Mais importante na Implantação do CRM

Na implantação do CRM podemos observar alguns aspectos importantes:

1. Vender a todos os funcionários a importância do relacionamento com o cliente para o futuro da empresa.
2. Identificar sempre os casos de sucesso e utilizá-los para motivação da equipe e como modelo de ação futura.
3. Prever o controle completo do pós-venda.
4. Criar um sistema eficaz de atendimento, encaminhamento e solução de reclamações de clientes.
5. Medir o sucesso para que os resultados sejam tangíveis e possam ser medidos e acompanhados em termos de melhorias contínuas.

Conclusão Sobre CRM e Vendas

Para um Super Vendedor é imprescindível a implantação de um CRM, uma vez que esta ferramenta permitirá a sustentação da sua posição ou empresa no mercado, dado que os clientes estão mais exigentes nos relacionamentos profissionais, e o custo desta ferramenta tem para todos bolsos e gostos, adaptando-se à realidade de cada empresa e dentro de suas condições e disponibilidades de recursos.

E por último, mas não menos importante, o relacionamento com os clientes precisa fazer parte da cultura da empresa, e ser praticada por todos que a integram independente de cargo ou função.

É fato conhecido que a melhor forma de divulgação é a chamada propaganda “boca-a-boca”, aquela que ocorre pela indicação de um usuário satisfeito.

E realmente, quando alguém procura uma empresa por indicação as chances de realização de negócios são muito grandes, sem falarmos que o custo para captação do “cliente indicado” é infinitamente menor que pelos métodos convencionais.

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O LinkedIn como Ferramenta de Vendas!

O LinkedIn surgiu com um único propósito: conectar profissionais! Dessa forma, tenha sempre em mente que essa mídia social é focada no ambiente corporativo e você deve evitar, desde o início, qualquer tipo de menção a sua vida pessoal.

Se você for um vendedor moderno e tiver uma conta no Twitter, por exemplo, não aconselho que conecte suas contas para que as atualizações de uma apareçam na outra automaticamente, pois são objetivos TOTALMENTE distintos!

Como Usar o LinkedIn como Ferramenta de Vendas:

Para utilizar o LinkedIn como ferramenta de vendas, aprimore o hábito de se conectar com colegas de trabalho, com seus fornecedores e com seus clientes.

Dessa forma, você estará presente no circulo de atuação do seu mercado.

Consequentemente o próprio LinkedIn vai trazer “pessoas que talvez você conheça” e profissionais que podem ser interessantes você se conectar.

Minha primeira orientação é: CONECTE-SE! Mesmo que você não conheça a pessoa pessoalmente, solicite a conexão e se apresente, identificando-se e informando a empresa que você representa.

O LinkedIn como Ferramenta de Conhecimento!

O LinkedIn além de ser uma excelente ferramenta de relacionamento é também uma excelente ferramenta de prospecção. Você pode usufruir dos grupos, que são união de profissionais em torno de um determinado assunto com um único objetivo: trocar experiências e aprendizado mútuo!

Minha segunda orientação é que você participe de grupos que estejam relacionados ao seu segmento de mercado, pois é uma forma de conhecer outros profissionais, fornecedores e potenciais clientes!

10 dicas de Como Criar um Perfil Profissional no LinkedIn

Para criar um perfil profissional no LinkedIn não é necessário, a princípio, a versão paga. Após acessar o site da empresa e efetuar o seu cadastro com seu principal email, siga essas orientações e você terá um grande resultado:

1. Utilize Foto e Nome Completo

Isso pode soar como básico né? Mas não! Muitas pessoas, logo ao criar seu cadastro no LinkedIn, esquecem de colocar uma foto que as represente. Utilize uma imagem profissional, com roupa social e dê preferência à fotos que focalizem o seu rosto.

Além do mais, use seu NOME COMPLETO! A melhor forma de ser encontrado no LinkedIn é colocando seu nome corretamente. Se for possível, NÃO abrevie nomes do meio.

2. Use um Título Profissional:

Assim que for para a próxima etapa, preencha corretamente a sua posição atual e as suas últimas atividades. Coloque de uma forma profissional e que seja interessante para seus potenciais clientes e parceiros.

Para as pessoas conseguirem achar você facilmente, use um título profissional que esteja familiarizado com seu segmento de mercado.

Caso você não esteja empregado, insira neste local sua especialidade e NUNCA coloque “a procura de uma nova oportunidade” ou frases similares.

Para exemplificar, se eu estivesse buscando uma nova oportunidade, colocaria da seguinte forma no meu perfil: “especialista em Gestão Estratégica de Vendas”.

3. Utilize os Campos Interesse e Experiência:

No campo interesse, coloque apenas os seus interesses relacionados à carreira profissional e os interesses que você acredita ser relevantes para seus clientes e parceiros.

No caso da experiência, Inclua em seu perfil suas 3 últimas experiências profissionais. Mencione o nome da empresa, seu cargo e o período que atuou.

Cuidado nessa etapa, pois o sistema é um pouco confuso e você pode se perder com as datas.

Inicie pelas empresas mais antigas, para não ocorrer do seu atual cargo ficar abaixo do seu antigo emprego.

Outra orientação é que mudanças de CARGO são consideradas pelo LinkedIn!

DICA EXTRA: Não é necessário colocar TODAS as posições em uma única organização. Você cresceu em sua empresa e teve promoções?

Ótimo! Enfatize essas qualidades no campo DESCRIÇÕES e mantenha o campo CARGO para sua posição!

4. Formação Acadêmica:

No mesmo campo das “experiências profissionais” você pode inserir todo seu histórico acadêmico.

Procure manter uma sequência como, por exemplo, nível técnico, bacharelado, pós-graduação, mestrado e doutorado.

Além disso, insira outras áreas de estudos e cursos adicionais que você tenha feito, mesmo que não esteja diretamente relacionado com sua profissão hoje.

Caso tenha participações extracurriculares, acrescente também.

5. Colocando suas Atividades:

Descreva suas atividades principais, o que você desenvolve frequentemente dentro da sua empresa e também suas principais vendas nas empresas em que atuou ou ainda atua.

Sabe aquele projeto que você desenvolveu e se orgulha? Coloque nesta etapa!

Se você tem alguma experiência com trabalhos voluntários compartilhe neste espaço. Isso ajudará nos mecanismos de busca de seus contatos e poderá ser um canal para conhecer pessoas com os mesmos ideais.

6. Idiomas:

Se você possui fluência em outro idioma ou mesmo trabalha em uma multinacional, aproveite para ter seu perfil do LinkedIn em outros idiomas.

Mantenha uma versão em inglês e outra em espanhol para aumentar suas chances de conexão.

Porém, gostaria de enfatizar que você é BRASILEIRO! Dessa forma, mantenha a versão em português e disponibilize as demais.

7. Conexões:

Mantenha o foco das conexões no seu mercado de atuação, para facilitar o relacionamento e a prospecção de clientes. Comece procurando as pessoas com quem você trabalha e depois seus clientes.

Para aumentar as vendas é preciso estar em contato com o maior número de pessoas possíveis. Dessa forma, conecte-se com outros profissionais do seu segmento de mercado.

8. Recomendações:

Se for possível, tenha recomendações de profissionais que trabalharam com você e ocuparam cargos relevantes nas empresas em que você atuou.

Minha dica é que você solicite por email algumas recomendações aos seus ex-colegas de trabalho para que eles possam fazer isso, com sinceridade!

9. Faça Publicações:

A melhor forma de estar presente no cotidiano do seu cliente é mantendo-o informado, certo? Utilize o LinkedIn para postar notícias e informações dos seus produtos ou da sua empresa.

Nunca comente algo pessoal e foque SEMPRE no relacionamento profissional!

Acredite: a probabilidade do seu cliente ter interesse nesse conteúdo é maior do que se estivesse no Facebook!

10. Informações de Contato

Mantenha SEMPRE seus contatos atualizados e acessíveis. Outra dica é que você fique de olho nas mensagens inbox (uma espécie de email interno), pois muitos se comunicam por esse mecanismo!

DICA EXTRA:

Procure por perfis de HEADHUNTERS e após fazer, reformule seu perfil profissional com as dicas acima, entre em contato com eles solicitando amizade deles!

Acredite, eles vão te aceitar e analisar você, pois este é o trabalho deles. O LinkedIn veio justamente para facilitar o trabalho deles (eu mesmo já recebi dois contatos)!

Boas Vendas e SUCESSO!

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Pensando nisso, criamos o artigo “como escrever email corretamente” para auxiliar em suas atividades!

Porque o Email é Fundamental nos dias Atuais?

Quer ver como o email é fundamental? Imagine passar 1 dia inteiro sem utilizá-lo! Como você vai se comunicar com seus clientes ou seu chefe sem usar o email? Como vai poder enviar a proposta comercial para seu novo cliente?

Infelizmente, por todas as empresas que passei e em todos os relacionamentos comerciais que tive, vejo que os profissionais de vendas não estão preparados para utilizar essa ferramenta corretamente.

Péssima escrita, falta de concordância, falta de apresentação e ainda não desenvolver o assunto corretamente são alguns dos itens que estão, na minha opinião, em destaque quando analisamos criteriosamente um email.

O Processo de Comunicação em um Email Bem Escrito:

Visto sua importância (afinal, comunicação é TUDO hoje em dia), é fundamental que todo bom vendedor saiba como escrever email corretamente, evitando gafes e textos que possam ocasionar uma má interpretação.

Primeiramente, é de suma importância entender que, em um processo de comunicação, se houver uma falha no entendimento da mensagem esse erro é de responsabilidade do EMISSOR. SIM! Esse problema é seu e é justamente esse o ponto em questão!

Se escrevermos um bom email, nosso cliente vai nos entender melhor e, consequentemente, aumentaremos a probabilidade de fechar uma venda, certo?

Então, para que você possa desenvolver a ideia, escrever corretamente e alcançar seu objetivo, preparamos 12 dicas práticas para você utilizar a partir de hoje!

12 Dicas Práticas de Como Escrever um Email Corretamente:

Agora que fizemos a introdução do artigo, vamos falar sobre as 12 dicas:

1 – Campo ASSUNTO do email:

Uma coisa é enviar um email. Outra é quando seu cliente ABRE e LÊ seu email. O que separa essas duas ações é justamente o ASSUNTO do email! Sendo assim, informe neste campo o FOCO da sua comunicação, de forma sucinta e que gere curiosidade!

Para isso, utilize algumas palavras que vão fazer seu cliente abrir o email. Em marketing digital, chamamos isso de CALL-TO-ACTION (a tradução livre seria chamada para ação). Se você colocar algo que desperte o interesse no cliente, porque ele não abriria seu email?

Sendo assim, use termos como “veja agora”, “não perca tempo”, “você sabia…”, “conforme conversamos”, “lembre-se que…” e o que eu mais gosto: “conforme solicitado Sr.(a) XYZ, segue…”

São pequenos termos que vão prender a atenção do seu cliente ou prospect e fazer com que ele acesse o CONTEÚDO do seu email.

2 – Cumprimente seu Cliente:

Muitos profissionais de vendas quando escrevem um email, seja o primeiro contato ou não, esquecem de colocar o NOME do cliente e uma saudação. Essa saudação pode ser um simples “bom dia”, mas vai fazer diferença.

O cumprimento tem duas funções: tornar a mensagem mais pessoal, ou seja, não está sendo escrita por um robô e ainda tem a função de situar o tempo. Dessa forma, SEMPRE cumprimente o cliente no horário em que está escrevendo a mensagem e não quando você pensa que ele vai ler o email.

DICA EXTRA: quando for fazer um cumprimento, utilize a palavra “MUITO” (muito bom dia, por exemplo), pois isso passa energia a quem esta lendo, acredite!

3 – Escreva Corretamente a Introdução:

No primeiro parágrafo, escreva de forma clara e objetiva a introdução da sua mensagem. Para TODO assunto deve-se primeiro fazer uma introdução bem elaborada.

Sendo assim, se você conversou com o prospect no telefone, reforce que é uma sequência da sua conversa. Se for a primeira vez que vai abordar o prospect, mostre claramente como sua empresa e produto pode ajudá-lo.

Essa etapa é importante, porque a introdução é responsável por seu cliente continuar a ler ou não seu email. Dessa forma, aprender a escrever uma boa introdução vai garantir que sua mensagem seja lida até o fim e compreendida!

4 – Capriche no Desenvolvimento:

Ninguém tem tempo de ler grandes parágrafos de apresentação do seu produto ou serviço. Desenvolva a mensagem clara e objetivamente, mas de forma muito explicativa.

Aprenda a classificar a informação por linha, ou seja, após a introdução, libere o conteúdo do seu email por linhas, não permitindo que seja escrito longos parágrafos.

5 – Use Tópicos para Facilitar:

Prefira transmitir o conteúdo através de tópicos (conhecido como bullets), ignorando longos parágrafos. Dessa forma você consegue passar um conteúdo denso, mas resumindo o texto e trabalhando de forma eficaz!

O melhor exemplo é este artigo que você está lendo, onde cada assunto está separado por tópicos, numerados e ainda com poucas linhas entre os parágrafos! Afinal, ler um texto longo no computador ou no smartphone não é nada agradável, certo?

6 – Use Uma Organização Cronológica:

Se você está abordando um assunto delicado ou mesmo seus produtos ou serviços são complexos de serem explicados, utilize os tópicos e ainda faça uma organização cronológica para facilitar o entendimento.

Esse é o maior desafio de um vendedor: organizar a comunicação para que o cliente entenda justamente o que ele deseja e na hora certa!

DICA EXTRA: para organizar cronologicamente um assunto, escreva ele primeiramente no Word ou no Bloco de Notas do Windows e depois separe cada assunto por linha. Essa é a melhor forma de você não se perder no próprio raciocínio.

7 – Não Use LETRAS MAIÚSCULAS!

Não escreva ou, evite ao máximo, textos em LETRAS MAIÚSCULAS! Na verdade, formalmente, escrever dessa forma quer dizer que você está “gritando” com seu remetente e isso é extremamente deselegante.

DICA EXTRA: não existe problema NENHUM em colocar uma ou duas palavras em maiúsculo. Na verdade, essa é uma EXCELENTE forma de chamar a atenção do seu cliente para algo que ele precisa (ou deve) ler!

8 – Evite Gírias:

NUNCA utilize gírias em seus e-mails profissionais. Mantenha sempre a polidez, mesmo que seu cliente seja seu “amigão”, afinal, seu chefe pode estar recebendo cópia oculta sem você saber.

Atente-se para vícios de linguagens como as palavras “tipo”, “né”, “ok” entre outras. Isso também é deselegante e pode transmitir amadorismo ao seu cliente.

9 – Coloque em Cópia TODAS as Pessoas:

Se você for citar o nome de alguém na mensagem, certifique-se de que inseriu o email no campo “CC:” e informou, logo após o nome a seguinte expressão “que nos lê em cópia”. Dessa forma evita-se a famosa fofoca corporativa.

10 – Revise Antes de Enviar o Email:

Nada melhor que fazer uma boa revisão do seu texto antes de enviar ao cliente. Nessa revisão é normal encontrarmos erros de português ou mesmo descobrirmos que não estamos sendo claros o suficiente.

11 – Finalizando Corretamente o Email:

Quando for terminar o email, insira uma frase clara informando o término da mensagem seguida da próxima ação que você deseja que seja feita.

Para exemplificar: “Sem mais, agradeço sua atenção e fico no aguardo de um breve retorno” ou “Sem mais, agradeço sua atenção e me coloco ao inteiro dispor para esclarecimentos que julgue necessário”.

Essas duas formas de encerrar o email transmitem credibilidade e força seu destinatário a responder sua mensagem.

12 – Evite SPAM e Mensagens Indesejadas:

Evite enviar mensagens de gozação, piada ou correntes de simpatia para seus clientes, ainda mais no email corporativo. Nem todo mundo tem tempo para ler ou apagar essas mensagens e isso pode ser um fator determinante na opinião que seu cliente tem de você.

Conclusão de Como Escrever Email Corretamente:

Mais uma vez, a responsabilidade de garantir o entendimento da mensagem passada é sua, caro leitor. Portanto, preocupe-se com a concordância e com a forma como o email está sendo escrito.

O mais interessante é procurar ser claro e objetivo, mas NUNCA entregar toda a informação de uma vez, gere curiosidade e desperte o interesse no seu cliente ou Prospect!

Para não errar, faça um rascunho da ideia que deseja transmitir e, logo após escrever o email, leia para ver se seguiu o planejado. Na dúvida, peça a um colega de trabalho (vendedor, de preferência) para ler o seu texto. Caso ele tenha entendido, envie imediatamente.

Se você seguir as dicas acima, tenho certeza que atingirá seu objetivo na comunicação eficaz por email para vender mais e melhor!

Um forte abraço, boas vendas e sucesso!

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A velha frase do Marketing é super válida para o email marketing: “quem não é visto, não é lembrado!”. A diferença entre o email marketing que vende é que ele é feito de forma estratégica, ou seja, pensar antes de agir é fundamental para ter sucesso.

No artigo de hoje, vamos falar justamente de como fazer Email Marketing vendedores!

Como o email Marketing funciona para Vendedores

Todo vendedor (leia-se vendedor, supervisor de vendas, gerente de vendas, diretor de vendas, ou seja, TODOS que trabalham com vendas e atendimento comercial) se relaciona com sua base de clientes através do e-mail, uma das grandes inovações tecnológicas descobertas pelo homem.

Dessa forma, vamos apresentar 3 passos concretos para montar uma estratégia de relacionamento através do email marketing com nossos clientes:

Cadastre TODOS os seus prospects, clientes e ex-clientes no seu e-mail!

Se você utiliza o Outlook, por exemplo, cadastre cada contato comercial como “CONTATO” e coloque o maior número de informações possíveis: nome, telefone, endereço e e-mail.

Após a realização desse cadastro, organize em grupos!

Eu costumo classificar em prospects, clientes e ex-clientes. Essa organização é fundamental, pois você pode direcionar determinadas campanhas de email marketing para esses grupos, comunicando uma promoção exclusiva para clientes ou o lançamento de um novo produto para os prospetcs.

Desenvolva Email Marketing com regularidade!

Mantenha uma organização e trace um cronograma de envio, ou seja, se você se propuser a mandar 1 email marketing a cada 20 dias faça isso. A frequência é algo fundamental, pois mesmo que um primeiro ou segundo envio de email marketing não interesse à sua base de dados, elas se acostumam a ter uma informação relevante de sua empresa com uma frequência, aumentando a taxa de abertura e, conseqüentemente, de vendas!

Porque Devo Fazer Email Marketing para Vender Mais:

Em todas as empresas que passei e todos os contatos comerciais que tenho, NENHUM faz esse tipo de campanha para aumentar o relacionamento comercial com seus clientes. Assim, isso já é um diferencial competitivo e pode ser levado em conta ao fechar um novo negócio.

Além disso, com a frequência estabelecida, seu cliente passa a conhecer sua empresa, seu produto ou serviço e, principalmente, VOCÊ!

Não cometa o erro de pensar que enviar email marketing é uma obrigação do setor de tecnologia ou marketing da sua empresa, pois quem está na linha de frente do mercado é você, caro leitor!

Além disso, quando você mantém um relacionamento com uma base de clientes organizada, você pode fazer um banco de dados paralelo (Excel), além disso, seu banco de emails torna-se uma fonte de novas oportunidades, caso você saia da empresa ou abra seu negócio.

Também quero ressalvar que NÃO é necessário uma arte mirabolante do seu setor de Marketing para vender mais. Um simples email bem escrito (mas sincero) às vezes é uma forma de influenciar o seu cliente a comprar o seu produto.

Sendo assim caro leitor, desenvolva e envie email marketing para alcançar e que influenciar seu público alvo.

Uma simples foto do seu produto no anexo do email (cuidado com o tamanho do arquivo!) pode despertar a necessidade no seu cliente e tornar-se uma oportunidade de vender mais!

Conclusão sobre como Vender Mais com email Marketing:

No mundo corporativo, vende mais aquele que tem o melhor relacionamento com seu cliente. Dessa forma, mantê-lo atualizado é uma forma de estar presente no dia a dia do seu cliente e influenciá-lo a comprar o seu produto ou serviço. Na EagleX Marketing Digital eu faço isso com frequência e fecho novas vendas com prospects que qualquer outro profissional do meu mercado classificaria como “esse ai nunca vai comprar”.

Na verdade, ele não compra naquela hora, mas futuramente pode precisar do meu serviço e, se eu estiver na sua caixa de email, será mais fácil ele responder minha mensagem do que procurar um novo fornecedor no Google ou na sua agenda.

Boas vendas e SUCESSO!

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