A culpa não é das estrelas, nem do chefe e muito menos dos funcionários das empresas. A culpa é nossa, se algo deu errado, sim, a culpa é nossa.

O que você e só você pode fazer de diferente para enfrentar a crise e aumentar os resultados?

Faça essa pergunta diariamente antes de sair de casa, e vai lá e faça acontecer. Independente do governo, da situação atual do mercado e dos concorrentes que vendem abaixo do preço de custo, inovar é a solução para maximizar os seus resultados.

Pratique as sete dicas abaixo, dicas poderosas, para aumentar os resultados inovando e fazendo diferente.

1º Relacionamento

Estamos na era do relacionamento, os consumidores estão carentes e querem conversar. Estamos preparados para ouvir com atenção os nossos clientes?

2º Pesquisa de Mercado

Acreditar que a nossa empresa é a melhor do mercado é um grande risco, muitas vezes esquecemos de inovar e buscar as tendências do mercado por achar desnecessário.

Pesquisar o mercado, novos produtos e serviços, concorrentes e o interesse dos consumidores constantemente é acreditar no sucesso e crescimento sustentável do seu negócio.

3º Inovação nos Produtos

O mundo muda e os consumidores também. Qual foi a última vez que você fez uma pesquisa de interesse com os clientes, pesquisou o que os concorrentes estão fazendo de diferente e quais as novidades do mercado nacional e internacional? Qual foi a última vez que você ficou um dia em casa avaliando, pesquisando e refletindo sobre o mercado e o seu negócio?

4º Inovação no Atendimento

Já ouviu falar em atendimento gourmet? As empresas estão preocupadas em gourmetizar os produtos e serviços e esquecem do atendimento.

Quase 70% dos consumidores trocam de empresa por causa do atendimento e menos de 15% por causa do preço ou qualidade do produto ou serviço.

O atendimento, na era do relacionamento, é o grande diferencial competitivo para as empresas de sucesso.

5º Planejamento

Muitas empresas, principalmente as familiares, administram sem planejamento, sem foco e sem metas.

O planejamento estratégico de uma empresa é o GPS para a empresa ir na direção certa. Uma empresa sem planejamento pode andar desgovernada. O planejamento deve ser anual e ajustado ou atualizado a cada situação nova ou necessidade.

6º Preparo

Muitas empresas treinam a parte técnica e diferenciais competitivos e esquecem de treinar e preparar o seu time para surpreender os clientes com um atendimento gourmet, com um relacionamento acima da média.

7º Temer as Vendas

É ter medo de algo que não existe. Por conta de notícias pessimistas, acreditamos que tudo é culpa da crise. Será? Existem concorrentes ganhando dinheiro?

Se sim, a culpa não é da crise, é falta de inovação, de reinventar-se! É preciso fazer diferente para fazer a diferença.
Lembre-se, reinventar-se é mudar, mesmo que seja só o lugar dos móveis na sua empresa, os quadros nas paredes ou os manequins de lugar. Os clientes gostam e querem perceber as mudanças.

Troque o uniforme do seu time, faça um treinamento surpresa com incentivos e metas, invente e reinvente sempre!

Acredite no seu potencial e na sua empresa, planeje com foco e metas, vai lá e faça acontecer. A sociedade, amigos e familiares podem tentar desanima-lo, faz parte do ser humano ser pessimista, mas podemos mudar como o mundo muda.

Basta querer e acreditar, seja otimista e acredite, tem clientes querendo comprar, mas querem ser surpreendidos com um atendimento gourmet e ter produtos ou serviços inovadores.

Pare e pense!

• Qual foi a última vez que você perguntou para o Google como vender mais até na crise?
• O que é atendimento gourmet?
• Como vender mais com perguntas que vendem?

Sucesso e Ótimas Vendas!

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Existe coaching para tudo, para profissionais, líderes, time de funcionários, para passar em concurso público ou faculdade, financeiro, pessoal ou de vida, para emagrecer entre outros.

No Brasil, ainda pouco conhecido, o coaching pode ser confundido com terapia, mas não é!

O processo de coaching ajuda o cliente, que neste contexto é conhecido como coachee, a descobrir o caminho mais rápido e mais fácil para alcançar o seu objetivo.

O processo é através de perguntas que conduz o coachee a buscar as informações escondidas e desenvolver os passos.

Ninguém melhor do que cada um de nós para saber o que deve ser feito.

O profissional, conhecido como coach, não dá sugestões e nem orientações, apenas faz perguntas poderosas e profissionais.

Imagine aplicar essa ferramenta poderosa em vendas, com o coaching de vendas.

No processo do coaching de vendas, os vendedores não vendem, ajudam os clientes a comprar.

Com perguntas que vendem o cliente é conduzindo a escolher o melhor produto ou serviço para solucionar o seu problema.

As perguntas que vendem servem para conhecer o cliente, levantar as suas necessidades, gerar confiança e ação para comprar o que precisa e deseja.

As perguntas podem ser abertas ou fechadas.

As perguntas abertas servem para o cliente comentar e responder o que ele desejar, sem direcionamento.

As respostas são de conhecimento do cliente, geralmente uma resposta mais completa e explicativa.

São também perguntas objetivas que não induzem o cliente para uma ou outra resposta.

Conheça alguns exemplos:

• Qual produto que você gostaria de comprar e não encontrou em nossa loja?
• O que você e só você pode fazer de diferente para alcançar os seus objetivos?
• Por qual motivo você acha caro o valor deste produto?
• Qual a sua necessidade?
• Como podemos ajudá-lo?

As perguntas fechadas servem para direcionar o cliente para um caminho, excelente para clientes com dúvidas e para o fechamento de uma venda.

Nas perguntas fechadas o cliente, geralmente, tem duas ou três opções de respostas já impostas.

Dentro do processo de coaching de vendas é muito utilizada por vendedores de sucesso.

Aplicada quando o vendedor precisa ajudar o cliente a definir informações específicas.

Conheça alguns exemplos:

• Percebi que você está com dúvidas, a sua preferencia é pela camisa azul ou vermelha?
• Parabéns pela camisa, é linda. Para acompanhar, você gostaria uma calça bege ou preta?
• Adquirir este serviço para a sua casa é um investimento ou uma oportunidade?

Imagino que você deve estar pensando que já faz perguntas todos os dias e as vendas não aumentaram.

O segredo dos vendedores de sucesso é fazer perguntas que vendem, perguntas poderosas.

Lembre-se, o vendedor coach não vende, ajuda os clientes a comprarem.

Recentemente estive em uma loja famosa de calçados, e depois de escolher, o vendedor perguntou:

– O Sr. gostaria de mais algum produto?

Eu respondi que não e a negociação acabou.

O vendedor perde todas as argumentações quando o cliente responde “não”.

Eu, no lugar deste vendedor, com técnicas e ferramentas do coaching de vendas, perguntaria:

– Sr. Jaques, para acompanhar este sapato novo em suas palestras para empresários e vendedores de sucesso, a sua preferencia é por um cinto com fivela cromada ou preta?

Lembre-se que as perguntas que vendem servem para conhecer o cliente, levantar as suas necessidades, gerar confiança e ação para comprar o que ele precisa e deseja.

No exemplo acima, o vendedor sabe que eu sou palestrante e ministro palestras para empresários e vendedores de sucesso.

Ter um cinto novo faz diferença na minha apresentação pessoal, e com certeza, com a pergunta deste exemplo, eu teria comprado um cinto novo aumentando o ticket médio da compra.

Selecionei 12 perguntas do meu livro 84 Perguntas que Vendem da editora – Ser Mais.

Se com apenas 12 você já terá sucesso, imagine com 84 exemplos de perguntas poderosas.

1. O que eu posso fazer para você comprar agora este produto, sem abaixar o preço?
2. Percebo que você está indeciso sobre qual comprar, mas, se você fosse ganhar de presente, qual escolheria?
3. Imagine sair agora da loja com uma sacola e dentro dela o produto que tanto adorou, qual seria a sua sensação?
4. Eu entendo que o nosso serviço é mais caro do que o dos concorrentes… Pense, você quer preço ou uma solução imediata, que funciona para resolver o seu problema?
5. O conforto e a segurança da sua família tem preço? Vale a pena procurar o mais barato ou o nosso que o seu amigo indicou?
6. A vida passa muito rápido, trabalha-se muito para ganhar o salário. Vale a pena investir em você ou deixar a vida passar sem aproveitar?
7. Com tudo o que falamos e mostramos, que vantagem você tem em comprar agora e comigo?
8. Eu sei que este outro produto é mais caro! Mas quanto vale a satisfação, status e tudo mais que ele oferece?
9. Do que você precisa para realizar o sonho de comprar este serviço e/ou produto?
10. Os dois produtos dos quais você gostou são maravilhosos! Como posso ajudá-lo a levar ambos agora e não apenas um?
11. Muitos clientes que compram este produto e/ou serviço pedem este outro também e saem satisfeitos. Gostaria de conhecer como funciona?
12. O que você mais valoriza em uma compra: o desconto, a qualidade ou o bom atendimento?

Parece ser difícil, mas todas as técnicas no início parecem.

Dirigir um carro ou andar de bicicleta é difícil no início mas depois entra no “automático”.

Estas técnicas também, treine e aplique as perguntas que vendem e surpreenda-se com os resultados em até 15 dias.

Transforme as suas vendas em um show de vendas e atendimento, em um atendimento gourmet.

Faça diferente para fazer a diferença! Os cliente querem ser surpreendidos e você pode surpreende-los.

Sucesso e ótimas vendas!

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