Depois da trilha especial de gestão de carteira, podemos falar, mais uma vez, sobre como organizar oportunidades via Whatsapp para vender mais.
Mas como a gente faz pra controlar todas essas conversas e não perder oportunidades? Será que o Whatsapp funciona sem o uso de CRM?
Como é possível utilizar as informações e ter agilidade no atendimento?
Embora o Whatsapp seja a ferramenta mais usada pelos brasileiros, o volume de informações geradas por atendimentos dificulta o progresso das negociações, deixando a vida dos profissionais de vendas bem mais complexa.
Nossa convidada especial vai nos contar o que é preciso para gerir melhor as oportunidades de negócio e apresentar as novas tecnologias disponíveis que vão facilitar a vida das equipes comerciais.
Luciana Carneiro é executiva de contas da Callbell. Ela foi a primeira pessoa a entrar no time de expansão da empresa no Brasil, empresa especializada em integração de tecnologia via redes sociais.
WhatsApp para Vender Mais
O WhatsApp é a ferramenta de comunicação preferida pelos brasileiros, até porque ela é amplamente utilizada para interações comerciais, como tirar dúvidas, efetuar compras e obter informações sobre produtos e serviços. Há a facilidade de ser uma comunicação assíncrona auxiliando no momento de resposta do cliente e também na agilidade no contato.
O grande volume de interações diárias requer uma organização avançada, imagine que cinco oportunidades foram geradas em um dia e outras cinco são esperadas no dia seguinte.
Os vendedores enfrentam uma grande sobrecarga de informações.
Como os vendedores podem se organizar melhor na gestão desses contatos e oportunidades de negócio?
É essencial ter um local centralizado e de fácil acesso para armazenar as informações e acompanhar o progresso das negociações.
Profissionais autônomos devem se atentar em separar o número pessoal do comercial, porque, apesar de o Whatsapp ser eficiente, como centralizador de informações, se não houver uma separação, as conversas ficarão perdidas.
Quanto mais o vendedor(a) conseguir se organizar e realizar o uso de um CRM, ficará mais fácil ele(a) fazer a gestão de oportunidades!!!
Vender mais exige uma conexão constante e organizada dos atendimentos.
Dividindo o Processo entre CRM e WhatsApp
Além da organização das informações e do progresso, há a necessidade de separar o atendimento do processo comercial, até porque o CRM é uma ferramenta fundamental para gerir oportunidades no funil de vendas.
O CRM auxilia o processo de separação dos atendimentos, dividindo os clientes por etapas de negociação.
O atendimento é um processo diferente, mais repetitivo e ágil, nem todas essas interações podem ser direcionadas para o CRM, essa visão de como equilibrar atendimentos e oportunidades vai depender da maturidade do profissional.
A necessidade de ferramentas de atendimento para lidar com as interações diárias dos vendedores, e que permitam a centralização das diferentes fontes de comunicação utilizadas pelos clientes, como WhatsApp, Instagram, Telegram, entre outras, são necessárias para a gestão de oportunidades.
A empresa Meta, dona das plataformas, Facebook, Instagram e Whatsapp, vem acenando para uma centralização, como por exemplo, um cliente te encontra pelo Instagram, mas manda uma mensagem pelo Whatsapp ou pelo Facebook Messenger.
Centralização das Informações
Ao utilizar o WhatsApp para vender, o profissional acaba lidando com várias conversas simultâneas, dessa forma, é primordial evitar as repetições para manter a conexão com os clientes.
Os vendedores estão interagindo com pessoas reais e há a necessidade de se preparar melhor para o atendimento, levando em consideração as interações anteriores e a centralização das informações do cliente em uma única ferramenta.
Como saber, por exemplo, se o cliente que veio através da geração de lead, se o cliente já é da carteira ou se já conversou com outro vendedor(a)?
Toda empresa precisa de uma equipe com no mínimo dois atendentes, no entanto, a separação de números ou a separação de Whatsapp celular e Whatsapp Web pode dificultar a integração desses atendentes, atrapalhando a estratégia principal de qualquer empresa, que é vender mais e de forma eficiente.
Saber essas informações traz muito poder de negociação!!!
Diferentes Momentos de Venda
Como podemos facilitar o dia a dia dos vendedores nos diferentes momentos de venda?
- É essencial estabelecer uma rotina no processo de vendas, compreendendo as etapas e adaptando-as de acordo com o produto oferecido;
- É necessário criar um roteiro de abordagem que seja eficiente e tenha uma comunicação padronizada para medir os resultados.
Além disso, uma estratégia importante é utilizar mensagens prontas dentro da ferramenta de comunicação, como o WhatsApp Business, evitando a utilização de chatbots, pois a interação com clientes reais é mais eficaz.
Ter mensagens prontas ajuda a agilizar as conversas, oferecendo materiais relevantes aos clientes, como vídeos, fotos, depoimentos, entre outros, de acordo com suas necessidades.
Gerenciar um alto volume de interações diárias pode ser desafiador, mas é possível sentir o engajamento do cliente por meio das mensagens de texto e áudio no WhatsApp.
Ter um processo estruturado ajuda a qualificar o cliente e avançar no funil de vendas, utilizando perguntas específicas para cada etapa.
Organização das Oportunidades por Etapas
Ao analisar as respostas e reações do cliente, é possível identificar se estão engajados ou se surgem objeções, permitindo uma abordagem personalizada.
Roteiros de abordagem auxiliam na organização de oportunidades:
- Roteiro de qualificação;
- Roteiro de investigação de necessidades;
- Roteiro de objeções.
No entanto, é importante lembrar que, mesmo com ferramentas de comunicação eficientes, a gestão de oportunidades não se limita a elas.
É necessário buscar um equilíbrio entre a comunicação e o processo comercial, evitando a dependência excessiva de uma única ferramenta.
O uso de um CRM também é fundamental para gerenciar as oportunidades no funil de vendas e ter uma visão macro do progresso das negociações.
O vendedor precisa estar atualizado e ter controle sobre suas interações com os clientes, evitando a perda de oportunidades por falta de follow-up ou resposta.
Com um processo bem estruturado, é possível medir a eficiência das vendas e focar nas oportunidades mais promissoras.
Lembre-se que algumas estratégias são essenciais:
- Compreender a diferença entre comunicação frenética e oportunidades no CRM;
- Estabelecer uma rotina;
- Utilizar mensagens prontas;
- Gerenciar as interações de forma organizada;
- Medir o engajamento dos clientes.
Outras Ferramentas
Se você usa o WhatsApp para vender, não precisa se limitar apenas ao uso como uma ferramenta de atendimento, embora a rede seja a queridinha do Brasil, muitos clientes preferem entrar em contato com mensagens diretas pelo Instagram (Direct).
Quando alguém entra em contato com você pelo Instagram, não deixa de ser uma interação, e algumas pessoas preferem conversar pelo Instagram em vez de fornecer seu número de WhatsApp.
Elas não querem receber ligações, então, preferem conversar por outras plataformas.
Para entender como o WhatsApp se diversificou, vamos listar os quatro produtos que integram a marca:
- Temos o aplicativo que todos conhecemos, o WhatsApp pessoal;
- Temos o aplicativo WhatsApp Business, que é mais voltado para empresas;
- Temos também o WhatsApp Beta, que foi lançado para atendimento multicanal em quatro telas.
- Temos a API do WhatsApp, que é voltada principalmente para empresas maiores, embora as empresas menores também possam usar.
O que acontece é que muitas empresas interagem pelo WhatsApp, mas as informações ficam dispersas ou há vários vendedores(as) usando números diferentes.
Isso pode causar problemas de segurança e organização das informações. É aí que entra uma ferramenta projetada para solucionar essas dores das empresas que gerenciam conversas pelo WhatsApp, como a Callbell, por exemplo.
Plataforma de Atendimento
A Callbell é uma plataforma que centraliza informações, tanto as informações das conversas com leads e clientes, como também informações internas da empresa, incluindo recrutamento, entre outras coisas.
Ela integra diferentes redes sociais, como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, para que todas as conversas cheguem à plataforma e possam ser gerenciadas por múltiplos usuários. É uma forma de agilizar o atendimento e padronizá-lo para os clientes.
A plataforma oferece várias ferramentas para facilitar o atendimento, como respostas rápidas e etiquetas para distinguir diferentes tipos de conversas e clientes.
Além disso, a plataforma permite a separação das caixas de entrada por setores: assuntos, produtos e regiões, garantindo ainda mais organização.
Atendimento Uniforme
O WhatsApp está instalado em 98% dos celulares no Brasil (Panorama Mobile 2024), ou seja, utilizar o WhatsApp para vender continua sendo uma ótima opção, entretanto, sem uma plataforma de integração, o atendimento ao cliente pode ficar confuso.
A Callbell é uma ferramenta que possibilita transferir uma conversa para outro atendente sem que o cliente perceba, permitindo que o atendimento continue sem interrupções.
A plataforma também fornece informações relevantes sobre o desempenho da equipe, o alcance nas redes sociais integradas, o tempo médio de atendimento e outras métricas importantes. É uma transformação significativa na operação comercial de muitos clientes, tornando o atendimento mais eficiente e centralizado.
Essa ferramenta, entre outras coisas:
- Evita a perda de informações na troca de atendimento;
- Registra histórico de ligações e emails;
- Facilita a migração para outras redes sociais;
- Auxilia na gestão de oportunidades.
Em resumo, a Callbell e outras ferramentas semelhantes são projetadas para agilizar e padronizar o atendimento, além de centralizar as informações de maneira segura.
Elas oferecem recursos para aprimorar a comunicação com os clientes, garantindo um atendimento mais rápido e eficiente.
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