PAPO DE VENDEDOR | EPISÓDIO #56

Como fazer a gestão de oportunidades pelo WhatsApp para VENDER MAIS

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Depois da trilha especial de gestão de carteira, podemos falar, mais uma vez, sobre como organizar oportunidades via Whatsapp para vender mais. 

Mas como a gente faz pra controlar todas essas conversas e não perder oportunidades? Será que o Whatsapp funciona sem o uso de CRM?

Como é possível utilizar as informações e ter agilidade no atendimento?

Embora o Whatsapp seja a ferramenta mais usada pelos brasileiros, o volume de informações geradas por atendimentos dificulta o progresso das negociações, deixando a vida dos profissionais de vendas bem mais complexa.

Nossa convidada especial vai nos contar o que é preciso para gerir melhor as oportunidades de negócio e apresentar as novas tecnologias disponíveis que vão facilitar a vida das equipes comerciais.  

Luciana Carneiro é executiva de contas da Callbell. Ela foi a primeira pessoa a entrar no time de expansão da empresa no Brasil, empresa especializada em integração de tecnologia via redes sociais. 

WhatsApp para Vender Mais

O WhatsApp é a ferramenta de comunicação preferida pelos brasileiros, até porque ela é amplamente utilizada para interações comerciais, como tirar dúvidas, efetuar compras e obter informações sobre produtos e serviços. Há a facilidade de ser uma comunicação assíncrona auxiliando no momento de resposta do cliente e também na agilidade no contato.

O grande volume de interações diárias requer uma organização avançada, imagine que cinco oportunidades foram geradas em um dia e outras cinco são esperadas no dia seguinte.

Os vendedores enfrentam uma grande sobrecarga de informações.

Como os vendedores podem se organizar melhor na gestão desses contatos e oportunidades de negócio?

É essencial ter um local centralizado e de fácil acesso para armazenar as informações e acompanhar o progresso das negociações.

Profissionais autônomos devem se atentar em separar o número pessoal do comercial, porque, apesar de o Whatsapp ser eficiente, como centralizador de informações, se não houver uma separação, as conversas ficarão perdidas.  

Quanto mais o vendedor(a) conseguir se organizar e realizar o uso de um CRM, ficará mais fácil ele(a) fazer a gestão de oportunidades!!! 

Vender mais exige uma conexão constante e organizada dos atendimentos. 

Dividindo o Processo entre CRM e WhatsApp

Além da organização das informações e do progresso, há a necessidade de separar o atendimento do processo comercial, até porque o CRM é uma ferramenta fundamental para gerir oportunidades no funil de vendas. 

O CRM auxilia o processo de separação dos atendimentos, dividindo os clientes por etapas de negociação.

O atendimento é um processo diferente, mais repetitivo e ágil, nem todas essas interações podem ser direcionadas para o CRM, essa visão de como equilibrar atendimentos e oportunidades vai depender da maturidade do profissional.

A necessidade de ferramentas de atendimento para lidar com as interações diárias dos vendedores, e que permitam a centralização das diferentes fontes de comunicação utilizadas pelos clientes, como WhatsApp, Instagram, Telegram, entre outras, são necessárias para a gestão de oportunidades.

A empresa Meta, dona das plataformas, Facebook, Instagram e Whatsapp, vem acenando para uma centralização, como por exemplo, um cliente te encontra pelo Instagram, mas manda uma mensagem pelo Whatsapp ou pelo Facebook Messenger.

Centralização das Informações

Ao utilizar o WhatsApp para vender, o profissional acaba lidando com várias conversas simultâneas, dessa forma, é primordial evitar as repetições para manter a conexão com os clientes.

Os vendedores estão interagindo com pessoas reais e há a necessidade de se preparar melhor para o atendimento, levando em consideração as interações anteriores e a centralização das informações do cliente em uma única ferramenta. 

Como saber, por exemplo, se o cliente que veio através da geração de lead, se o cliente já é da carteira ou se já conversou com outro vendedor(a)? 

Toda empresa precisa de uma equipe com no mínimo dois atendentes, no entanto, a separação de números ou a separação de Whatsapp celular e Whatsapp Web pode dificultar a integração desses atendentes, atrapalhando a estratégia principal de qualquer empresa, que é vender mais e de forma eficiente.

Saber essas informações traz muito poder de negociação!!!

Diferentes Momentos de Venda

Como podemos facilitar o dia a dia dos vendedores nos diferentes momentos de venda?

  • É essencial estabelecer uma rotina no processo de vendas, compreendendo as etapas e adaptando-as de acordo com o produto oferecido; 
  • É necessário criar um roteiro de abordagem que seja eficiente e tenha uma comunicação padronizada para medir os resultados.

Além disso, uma estratégia importante é utilizar mensagens prontas dentro da ferramenta de comunicação, como o WhatsApp Business, evitando a utilização de chatbots, pois a interação com clientes reais é mais eficaz.

Ter mensagens prontas ajuda a agilizar as conversas, oferecendo materiais relevantes aos clientes, como vídeos, fotos, depoimentos, entre outros, de acordo com suas necessidades.

Gerenciar um alto volume de interações diárias pode ser desafiador, mas é possível sentir o engajamento do cliente por meio das mensagens de texto e áudio no WhatsApp.  

Ter um processo estruturado ajuda a qualificar o cliente e avançar no funil de vendas, utilizando perguntas específicas para cada etapa. 

Organização das Oportunidades por Etapas

Ao analisar as respostas e reações do cliente, é possível identificar se estão engajados ou se surgem objeções, permitindo uma abordagem personalizada. 

Roteiros de abordagem auxiliam na organização de oportunidades: 

  • Roteiro de qualificação;
  • Roteiro de investigação de necessidades;
  • Roteiro de objeções.

No entanto, é importante lembrar que, mesmo com ferramentas de comunicação eficientes, a gestão de oportunidades não se limita a elas.

É necessário buscar um equilíbrio entre a comunicação e o processo comercial, evitando a dependência excessiva de uma única ferramenta. 

O uso de um CRM também é fundamental para gerenciar as oportunidades no funil de vendas e ter uma visão macro do progresso das negociações.

O vendedor precisa estar atualizado e ter controle sobre suas interações com os clientes, evitando a perda de oportunidades por falta de follow-up ou resposta.

Com um processo bem estruturado, é possível medir a eficiência das vendas e focar nas oportunidades mais promissoras.

Lembre-se que algumas estratégias são essenciais:

  • Compreender a diferença entre comunicação frenética e oportunidades no CRM;
  • Estabelecer uma rotina;
  • Utilizar mensagens prontas;
  • Gerenciar as interações de forma organizada;
  • Medir o engajamento dos clientes. 

Outras Ferramentas

Se você usa o WhatsApp para vender, não precisa se limitar apenas ao uso como uma ferramenta de atendimento, embora a rede seja a queridinha do Brasil, muitos clientes preferem entrar em contato com mensagens diretas pelo Instagram (Direct). 

Quando alguém entra em contato com você pelo Instagram, não deixa de ser uma interação, e algumas pessoas preferem conversar pelo Instagram em vez de fornecer seu número de WhatsApp.

Elas não querem receber ligações, então, preferem conversar por outras plataformas. 

Para entender como o WhatsApp se diversificou, vamos listar os quatro produtos que integram a marca:

  • Temos o aplicativo que todos conhecemos, o WhatsApp pessoal;
  • Temos o aplicativo WhatsApp Business, que é mais voltado para empresas;
  • Temos também o WhatsApp Beta, que foi lançado para atendimento multicanal em quatro telas.
  • Temos a API do WhatsApp, que é voltada principalmente para empresas maiores, embora as empresas menores também possam usar.

O que acontece é que muitas empresas interagem pelo WhatsApp, mas as informações ficam dispersas ou há vários vendedores(as) usando números diferentes.

Isso pode causar problemas de segurança e organização das informações. É aí que entra uma ferramenta projetada para solucionar essas dores das empresas que gerenciam conversas pelo WhatsApp, como a Callbell, por exemplo.

Plataforma de Atendimento

A Callbell é uma plataforma que centraliza informações, tanto as informações das conversas com leads e clientes, como também informações internas da empresa, incluindo recrutamento, entre outras coisas.

Ela integra diferentes redes sociais, como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, para que todas as conversas cheguem à plataforma e possam ser gerenciadas por múltiplos usuários. É uma forma de agilizar o atendimento e padronizá-lo para os clientes.

A plataforma oferece várias ferramentas para facilitar o atendimento, como respostas rápidas e etiquetas para distinguir diferentes tipos de conversas e clientes.

Além disso, a plataforma permite a separação das caixas de entrada por setores: assuntos, produtos e regiões, garantindo ainda mais organização. 

Atendimento Uniforme

O WhatsApp está instalado em 98% dos celulares no Brasil (Panorama Mobile 2024), ou seja, utilizar o WhatsApp para vender continua sendo uma ótima opção, entretanto, sem uma plataforma de integração, o atendimento ao cliente pode ficar confuso. 

A Callbell é uma ferramenta que possibilita transferir uma conversa para outro atendente sem que o cliente perceba, permitindo que o atendimento continue sem interrupções.

A plataforma também fornece informações relevantes sobre o desempenho da equipe, o alcance nas redes sociais integradas, o tempo médio de atendimento e outras métricas importantes. É uma transformação significativa na operação comercial de muitos clientes, tornando o atendimento mais eficiente e centralizado.

Essa ferramenta, entre outras coisas:

  • Evita a perda de informações na troca de atendimento;
  • Registra histórico de ligações e emails;
  • Facilita a migração para outras redes sociais;
  • Auxilia na gestão de oportunidades.

Em resumo, a Callbell e outras ferramentas semelhantes são projetadas para agilizar e padronizar o atendimento, além de centralizar as informações de maneira segura. 

Elas oferecem recursos para aprimorar a comunicação com os clientes, garantindo um atendimento mais rápido e eficiente.

Quer aprender mais sobre WhatsApp? Confira o nosso treinamento online e descubra como fechar mais vendas com essa ferramenta única.  

Gostou do nosso conteúdo? Comente e Compartilhe!!!  

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Conheça o convidado(a)

Luciana Carneiro

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