Profissional de Vendas Autêntico

O profissional de vendas autêntico é capaz reduzir esforços de venda e influenciar positivamente, cativando o cliente além das transações comerciais. 

Afinal, o que você prefere, espontaneidade ou formalidade?

Naturalidade ou artificialidade?

Pois é, em qualquer relação, humana ou profissional, interagir com pessoas de forma autêntica e espontânea sempre trará melhores resultados. 

Na área de vendas não é diferente, com  tanta concorrência e processos automatizados, a autenticidade pode se tornar o diferencial em um relacionamento com clientes. 

Para a nossa convidada, a autenticidade se tornou fundamental em vendas corporativas, onde a construção e gestão de carteira exigem confiança, integridade e transparência. 

Maria Valadares começou a carreira como SDR na Rock Content, alcançando o cargo de Executiva de Contas Sênior.

Ao longo de sua trajetória, se apaixonou cada vez mais por vendas, chegando a liderr uma equipe de vendas na Stockash, fintech brasileira de crédito.

A Importância de Ser Um Profissional de Vendas Autêntico

A área de vendas sempre foi vista como um segmento que atrai profissionais de alto poder de comunicação, pois exige uma capacidade de oratória e de persuasão.

Partindo desse ponto, levantamos o tema da importância da autenticidade para um vendedor, sabendo que o ambiente profissional está cada vez mais processual e de interação remota. 

Para a nossa convidada, Maria Valadares, a exploração da autenticidade é de suma relevância em um cenário dominado por etapas processuais que devem ser seguidas à risca. 

Vendedores e vendedoras atuais precisam se preocupar com roteiros e scripts padronizados que acabam engessando a autenticidade e a espontaneidade desses profissionais.

Ser Autêntico no Ambiente Profissional

Maria reforça que a autenticidade observada no círculo social, de cada indivíduo, não deve ser confundida com a autenticidade profissional.

No entanto, é exatamente nos ambientes informais que percebemos a capacidade de alguém ser autêntico, como em um bar ou evento. 

Como então é possível transportar essa autenticidade para o cenário profissional, especialmente nas vendas?

A ideia fundamental para essa questão é a simplicidade de ser você mesmo. 

Para Maria, nunca devemos criar uma persona artificial, pois vestir um personagem de vendedor não trará bons resultados.

A construção de confiança e networking baseados na verdadeira personalidade do vendedor é uma poderosa ferramenta de vendas.

Um exemplo prático de como não devemos reprimir a natureza pessoal, é a questão do sotaque.

Imagine que um profissional tentasse suprimir seu sotaque em determinadas situações. Primeiro, ele não conseguirá fazer isso por muito tempo. Segundo, um sotaque é um aspecto de autenticidade, pois é uma característica natural . 

Maria conta que o seu sotaque mineiro, por exemplo, tornou-se uma marca registrada que facilitou a identificação e a conexão com seus clientes.

Profissional de Vendas Autêntico: Rapport e Confiança

A autenticidade também facilita o primeiro passo de qualquer processo de vendas: O RAPPORT. 

Ao ser verdadeiro desde o início da conversa, cria-se uma atmosfera mais natural e agradável, essencial em reuniões que, de outra forma, seriam tediosas. 

A autenticidade, portanto, não apenas constrói confiança, mas também acelera o desenvolvimento de relacionamentos e, consequentemente, o processo de vendas.

Como vendedor, nunca tente esconder aspectos autênticos, porque deixa uma impressão negativa no subconsciente do cliente. 

A autenticidade, quando incorporada ao processo de vendas, não apenas diferencia o vendedor, mas também cria uma base sólida de confiança e conexão. 

A Autenticidade na Construção de Relacionamentos e Networking

Um profissional de vendas autêntico tem muito mais possibilidades de construir relacionamentos efetivos com seus clientes, especialmente no contexto de vendas B2B, onde os ciclos são longos e a gestão de carteira é fundamental. 

A autenticidade influencia positivamente essas relações e os seus benefícios se manifestam a longo prazo.

Em vendas corporativas, o ciclo muitas vezes se estende por anos, exigindo paciência e estratégias consistentes.

Ao construir e gerenciar uma carteira de clientes, a autenticidade desempenha um papel crucial. 

O vendedor precisa pensar não apenas na venda imediata, mas também na manutenção do relacionamento ao longo do tempo.

Isso envolve construir confiança para que, meses ou anos depois, o cliente continue escolhendo você.

Os Benefícios a Longo Prazo da Autenticidade

Quando falamos sobre autenticidade em relacionamentos de longo prazo, o ponto principal é a primeira impressão.

A autenticidade cria uma base sólida, transmitindo SINCERIDADE e TRANSPARÊNCIA. Ao longo do tempo, isso se traduz em benefícios tangíveis. 

A principal vantagem é a ESTABILIDADE nas relações. Quando construídas de forma autêntica, elas resistem às intempéries.

Clientes que experimentam uma interação autêntica tendem a permanecer, mesmo quando as ofertas mudam.

Experiências Pessoais com Autenticidade

Exemplificando essa ideia, relatos de clientes que retornam para comprar, mesmo produtos diferentes, destacam como a autenticidade pode criar uma lealdade de longo prazo.

A confiança depositada na pessoa do vendedor, mais do que na empresa ou produto, é o que impulsiona essas transações recorrentes. 

Manter uma consistência ao longo do tempo, desde a forma de se comunicar até a abordagem profissional, é fundamental.

A Construção da Coerência ao Longo do Tempo

Manter a autenticidade ao longo de anos não é uma tarefa fácil. A analogia de “segurar o sotaque” destaca como é vital permanecer fiel a quem você é, especialmente em situações desafiadoras. 

Se um cliente confia em você desde o início, a expectativa é que essa confiança seja mantida ao longo dos anos, independentemente das mudanças em sua carreira ou na empresa.

A Confiança como Catalisador

A confiança é o alicerce de qualquer relacionamento sólido, até porque, em um cenário comercial, isso se traduz em clientes que demandam menos esforço de venda, reduzindo o ciclo comercial.

Essa confiança também transcende o aspecto transacional, podendo influenciar positivamente outras áreas da vida profissional. 

A transição entre empresas é facilitada quando você carrega consigo uma rede de relacionamentos baseada na autenticidade.

A Autenticidade como Diferencial Competitivo

No ambiente altamente competitivo das vendas, a autenticidade surge como um diferencial único.

O exemplo de gerentes de banco não autênticos e sem empatia destaca como a falta de conexão pessoal pode impactar negativamente, mesmo em setores mais tradicionais. 

A construção de relacionamentos genuínos, baseados na confiança mútua, valoriza a carreira do vendedor, independentemente das flutuações no mercado.

Busque Feedback

Incorporar a autenticidade muitas vezes envolve um processo de autoconhecimento, entendendo quem você é, suas forças e áreas de melhoria.

O feedback desempenha um papel vital nesse processo. Pedir feedback aos colegas e clientes sobre suas interações pode fornecer insights no exercício de ser autêntico.

Aceitar feedback construtivo e buscar constantemente maneiras de aprimorar a autenticidade é uma caminho contínuo.

Aprender a ser autêntico pode representar um obstáculo. Alguns podem sentir desconforto em serem eles mesmos, enquanto outros podem lutar com a autoestima.

É fundamental superar esses desafios para construir relacionamentos verdadeiros e duradouros. 

Reconhecer que todos têm áreas de melhoria e que a vulnerabilidade é uma força, não uma fraqueza, é essencial.

Construa a Autenticidade Com Empatia

Finalmente, a empatia é um componente-chave para criar conexões autênticas. Entender as necessidades, preocupações e pontos fortes dos outros permite que você se comunique de maneira mais eficaz. 

Quando reconhecemos as vulnerabilidades e fraquezas, podemos criar laços mais profundos, construindo relacionamentos que resistem ao teste do tempo.

Em conclusão, a autenticidade não é apenas uma qualidade desejável, é uma estratégia de negócios eficiente.

Em um mundo onde as transações comerciais muitas vezes são vistas como impessoais, ser autêntico é um ponto fora da curva. 

Um profissional de vendas autêntico deve abraçar quem ele é, saber aceitar feedbacks e cultivar a empatia, para que a venda se torne uma parceria de negócios e não apenas uma venda.

O Limite Entre a Autenticidade e a Postura Profissional

Falar sobre autenticidade não é fácil, e fica ainda mais complexo compreender o limite entre a autenticidade e a postura profissional. 

É fundamental compreender que ser autêntico não implica em agir como se estivesse no ambiente descontraído de um bar com amigos.

Há a necessidade de manter-se dentro dos limites impostos pela situação, especialmente ao lidar com diferentes ambientes profissionais. 

É preciso haver um equilíbrio entre a informalidade e a seriedade exigida pelo ambiente de negócios.

A autenticidade não pode cruzar os limites da relação profissional.

Assim como não usariamos uma roupa inadequada para um ambiente corporativo, não se deve ultrapassar os limites na interação profissional para evitar desconfianças e preservar a autenticidade.

Autenticidade na Prática da Venda

Uma questão essencial é trazer essa autenticidade para a prática profissional.

Além das considerações sobre expressão, sotaque e espontaneidade, destaca-se a importância da sinceridade e honestidade nas interações com clientes. 

Ser autêntico na venda é, sobretudo, ser transparente, não agindo com ganância, mas priorizando decisões que beneficiem tanto o vendedor quanto o cliente.

Um exemplo prático é quando o vendedor é capaz de recusar uma venda, se esta não for a melhor opção para o cliente.

Isso demonstra a autenticidade do vendedor, que prefere perder uma venda a comprometer a satisfação do cliente a longo prazo.

A Confiança como Pilar da Autenticidade

A confiança, também é vista como o pilar fundamental para construir relacionamentos saudáveis e duradouros.

Quando agimos com transparência e honestidade, estabelecemos uma base de confiança mútua. 

O processo de venda torna-se, então, mais natural e eficaz, uma vez que o cliente reconhece a genuína intenção de ajudar.

Concluindo, a autenticidade no ambiente profissional não é apenas possível, mas também desejável.

Ela não se traduz em comportamentos informais inadequados, mas sim em agir com integridade, sinceridade e transparência. 

Aprenda a Ser Mais Autêntico

Vender é mais do que seguir um roteiro predefinido, é sobre trazer autenticidade para o processo.

Se você está buscando dicas práticas para incorporar essa autenticidade em suas vendas, este tópico é para você.

1. Transparência e Verdade

Uma das dicas fundamentais para trazer autenticidade às vendas é ser sempre transparente e verdadeiro.

Não tenha medo de dizer “não” para um cliente ou de indicar outra empresa, até mesmo um concorrente, se for a melhor solução para ele.

Desenvolver essa capacidade de julgamento é crucial.

2. A Importância do Início da Reunião

Ao começar uma reunião, presencial ou online, é recomendável estabelecer um momento descontraído e informal.

Explique desde o início como será a conversa, estabelecendo etapas e mostrando o caminho que seguirão juntos.

3. Foco na Solução do Cliente

Destaque que o objetivo principal é ajudar o cliente a encontrar a melhor solução para seu problema.

Demonstre que sua intenção vai além de vender um produto; você está lá para ouvir, entender e colaborar na busca pela solução mais adequada.

4. Seja Você Mesmo

Eliminar o peso da venda, a sensação de estar empurrando algo, é possível ao ser autêntico e verdadeiro.

Liberte-se da pressão da venda tradicional e seja você mesmo. Mostre sua opinião e percepção sobre o assunto, permitindo uma conexão mais genuína.

5. Conexão Além dos Negócios

Além de seguir um processo, é essencial desenvolver a própria autenticidade, e isso envolve não apenas a venda em si, mas também a criação de uma conexão humana.

Envolva-se em outros interesses e hobbies, expandindo seu repertório para criar pontos de conexão mais significativos.

6. Desenvolvimento Pessoal e Profissional

Faça um autoestudo para identificar o que te incomoda durante o processo de vendas.

Reconheça suas peculiaridades, seus desconfortos e trabalhe para resolvê-los.

Ser verdadeiro consigo mesmo é o primeiro passo para ser autêntico com seus clientes.

7. Construção de Relacionamentos

O profissional de vendas autêntico não é apenas um profissional, é uma pessoa.

Demonstre interesse nas experiências e interesses do cliente.

Mostre vulnerabilidade e humanidade para construir uma relação de confiança.

8. Conexão Pessoal em Ambientes Virtuais

Em reuniões online, onde o ambiente informal é reduzido, é crucial encontrar maneiras de estabeler uma conexão rápida, leve e informal, para que o clima não fique tenso ou robotizado.

Siga essas dicas e lembre-se, a naturalidade e o respeito ao cliente devem andar juntos, e são decisivos para que a autenticidade se torne uma marca na sua carreira!!! 

Aprenda mais com o nosso conteúdo sobre Vendedor Iniciante: Tudo que Você Precisa Saber!

 

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