Vendas pelo WhatsApp não são tão fáceis quanto parece! Não é à toa que no quadro “Clínica de Vendas” sempre surgem dúvidas de como vender pelo zap.
Entre os temas sugeridos pelos seguidores, também vamos abordar dicas de como conquistar clientes da concorrência e como vender para clientes que não tem tempo.
Daniel Mestre & Leandro Munhoz dão o passo a passo para quem deseja se aprofundar na área e obter melhores resultados na carreira de vendas.
Dicas de Vendas Pelo WhatsApp
Vendas pelo WhatsApp se tornaram cada vez mais comuns nos últimos anos, e, por isso, virou uma ferramenta essencial para muitos profissionais.
No entanto, alguns erros básicos podem comprometer a eficiência desse canal de comunicação e afastar potenciais clientes.
Para evitar essas armadilhas, é fundamental compreender o que se deve e o que não se deve fazer ao realizar vendas pelo WhatsApp.
Jogando no Campo do Adversário
Apesar de o WhatsApp ser muito prático para comunicação, a conexão com o cliente fica mais complicada, devido ao formato assíncrono do aplicativo, pois o cliente responde quando tem vontade.
Ao mesmo tempo, as mensagens dos vendedores estão competindo com outras conversas pessoais e profissionais, e isso dificulta ainda mais a captação de atenção.
Dica Um
UM DOS PRINCIPAIS ERROS que devem ser evitados é não fornecer informações básicas, como nome, foto e dados da empresa, o que pode resultar em um contato impessoal e desinteressante para o cliente.
Dica Dois
Enviar mensagens genéricas ou, em excesso, e não compreender corretamente o que o cliente procura pode levar à falta de resposta e até mesmo ao bloqueio do número.
É importante entender que o uso do WhatsApp deve ser cuidadoso e estratégico para obter resultados satisfatórios.
Dica Três
Deve-se compreender a importância de construir uma abordagem sólida e personalizada para cada cliente, até porque, é preciso levar em consideração a etapa do funil de vendas em que ele se encontra.
Dica Quatro
Entender o MOMENTO CERTO DE ENTRAR EM CONTATO com o cliente e estabelecer uma cadência adequada de mensagens pode fazer toda a diferença no processo de vendas.
Dica Cinco
A construção de um relacionamento de confiança com o cliente também é essencial para garantir o sucesso das vendas via WhatsApp.
Isso pode ser alcançado através de ABORDAGENS BEM ELABORADAS que apresentem, de forma clara, o propósito do contato e ofereçam uma CHAMADA PARA AÇÃO ESPECÍFICA.
Dica Seis
A compreensão das PREFERÊNCIAS INDIVIDUAIS de cada cliente, incluindo a possibilidade de contato via telefone ou por outras redes sociais, fortalece a conexão e melhora as chances de fechamento de vendas.
O WhatsApp é apenas uma ferramenta entre muitas outras disponíveis, e o uso integrado de diferentes canais de comunicação pode aumentar significativamente as chances de sucesso nas vendas.
Dica Sete
A compreensão das necessidades e preferências do cliente, aliada a uma abordagem estratégica e personalizada, transforma o WhatsApp em um grande aliado no processo de vendas, e, portanto, fortalece o relacionamento e aumenta as oportunidades de negócios.
Temos um episódio sobre Como Aumentar a Conversão usando o WhatsApp! Confira!
Como Conquistar o Cliente do Concorrente
Na busca por expandir seu mercado e atrair clientes de seus concorrentes, é fundamental adotar estratégias inteligentes e sutis que destaquem o valor de sua oferta sem denegrir a imagem de outras empresas.
Nesse processo de conquista, o ponto principal da estratégia deve ser o levantamento de necessidades.
No caso, seu potencial cliente já está sendo atendido por outra empresa, o que valida a existência de uma demanda específica.
Neste sentido, é vital identificar as insatisfações e dores que seu cliente atual enfrenta, compreendendo as deficiências na oferta do concorrente e se posicionando como uma solução viável, sem recorrer a críticas diretas.
Levantamento de necessidades: como entender e conquistar clientes
A técnica de investigar insatisfações e necessidades latentes pode gerar um diálogo construtivo e orientado para soluções.
Evitar falar mal do concorrente e focar em compreender as demandas não atendidas pelo atual fornecedor ajuda a estabelecer uma relação de confiança e respeito com o cliente em potencial.
Antes de iniciar o processo de levantamento de necessidades, é fundamental entender seu cliente e seu mercado-alvo.
Compreender as dores, problemas e soluções buscadas por eles é essencial para adaptar sua abordagem de vendas.
Pense e Planeje
Ao entrar em contato com o cliente em potencial, é preciso ter uma abordagem bem planejada e um roteiro claro e atraente.
Além disso, oferecer diferenciais que despertem a curiosidade do cliente pode ser um diferencial importante.
Manter um compromisso firme com o atendimento ao cliente é essencial, respeitando seus pedidos e preferências, até porque, ignorar os compromissos estabelecidos com o cliente gera perda de confiança e compromete a possibilidade de reconquista.
Portanto, o foco na prospecção e no atendimento exemplar é fundamental para estabelecer uma relação de confiança e garantir uma oportunidade para apresentar sua proposta de valor.
Superando Objeções
Durante o relacionamento inicial, é preciso lidar com objeções comuns do tipo “Já tenho um fornecedor”.
Ao encarar este tipo de objeção, o profissional deve realizar uma abordagem que demonstre compreensão e respeito pela escolha do cliente.
Também é possível destacar exemplos de outros clientes que já estavam satisfeitos com a mudança para seus serviços e enfatizar a disponibilidade e prontidão para atender às necessidades imediatas do cliente, pois isso ajuda a superar a objeção de maneira eficiente.
Por meio de uma comunicação clara e focada em agregar valor, é possível direcionar o cliente para um processo de levantamento de necessidades e APRESENTAR SOLUÇÕES que atendam especificamente às suas demandas não atendidas pelo fornecedor atual.
Dessa forma, é possível avançar no processo comercial e estabelecer uma relação de confiança.
Resiliência e Aprendizado no Processo de Conquista
O processo de conquistar clientes do concorrente pode ser desafiador e exigir resiliência.
Mesmo quando os esforços não resultam em sucesso imediato, é fundamental manter o foco no aprimoramento contínuo e no desenvolvimento profissional.
A prática regular, o aprendizado com experiências passadas e a adaptação constante são essenciais para se destacar no campo das vendas e garantir um desempenho consistente e bem-sucedido.
Estratégias e Compromisso
É preciso enfrentar os desafios como oportunidades de crescimento e aprendizado, e assim, manter a motivação e a dedicação necessárias para construir relacionamentos duradouros com os clientes e expandir a base de forma mais produtiva.
Adotar estratégias que priorizem o entendimento das necessidades do cliente, adotar uma prospecção eficaz e a superação inteligente de objeções, fornecerá aos vendedores melhores chances de conquistar clientes de concorrentes e aumentar seu alcance no mercado.
A resiliência e o compromisso com o aprimoramento contínuo são essenciais para alcançar o sucesso a longo prazo no campo das vendas.
Para conquistar o cliente do concorrente, é preciso, acima de tudo, habilidades comportamentais, aprenda mais sobre no episódio Como Conquistar a Confiança do cliente!
O Cliente Não Tem Tempo: O Que Fazer
A prospecção ativa de novos clientes é uma etapa fundamental no ciclo de vendas, mas frequentemente os(as) vendedores(as) se deparam com a objeção “não tenho tempo”.
Essa é uma objeção comum e muitas vezes pode ser uma cortina de fumaça para outras questões subjacentes.
1-) Compreenda a Origem da Objeção
Diante desta objeção, devemos entender a motivação real por trás dela.
Muitas vezes, os clientes podem estar ocupados com outras tarefas prioritárias, e considerar atender a um novo fornecedor, demanda uma energia adicional.
Portanto, ao invés de aceitar essa objeção de forma passiva, é importante interpretá-la como uma OPORTUNIDADE para oferecer soluções que economizem tempo.
2-) Construa um Argumento Persuasivo
Uma abordagem interessante para contornar a objeção “não tenho tempo” é destacar como o seu serviço ou produto pode, na verdade, otimizar o tempo do cliente.
Oferecer uma solução que alivia a carga de trabalho do cliente, pode reforçar a ideia de que a sua proposta visa justamente proporcionar mais tempo para atividades essenciais e estratégicas.
Isso inclui delegar tarefas complexas ou resolver problemas que consomem tempo, permitindo que o cliente se concentre em outras prioridades.
3-) Ofereça Alternativas
Na interação com um cliente ocupado, é fundamental demonstrar empatia e oferecer alternativas para futuras comunicações. Por exemplo, ao receber a objeção “estou em uma reunião agora”, você pode perguntar sobre o melhor momento para entrar em contato posteriormente.
Essa abordagem demonstra consideração pelo tempo do cliente e estabelece uma base para futuras interações.
4-) Personalize a Comunicação
Para garantir uma conexão mais produtiva, é essencial personalizar as interações de acordo com as necessidades e preferências individuais do cliente.
Isso envolve adaptar a mensagem de acordo com o comportamento e a disponibilidade do cliente.
Por exemplo, se um cliente prefere mensagens de texto, você pode enviar um breve resumo das vantagens de sua proposta junto com opções de horários para uma conversa mais aprofundada.
5-) Treine e Se Desenvolva
Lidar com objeções durante a prospecção requer habilidades aprimoradas de comunicação e negociação.
Investir em treinamento e desenvolvimento, incluindo práticas de role-play, pode ajudar os vendedores a se familiarizarem com diversas situações e a aprimorarem suas habilidades de contorno de objeções.
Isso não apenas aumenta a confiança, mas também permite que os vendedores se ajustem a diferentes cenários durante o processo de vendas.
Como profissional de vendas, procure sempre adotar estratégias proativas e personalizadas para contornar a objeção “não tenho tempo” durante a prospecção, você pode estabelecer uma comunicação diferenciada e construir relacionamentos sólidos com potenciais clientes.
O foco na compreensão das necessidades do cliente e na oferta de soluções relevantes pode se tornar um diferencial significativo em um mercado cada vez mais competitivo.
Se o seu cliente sumiu não se desespere, também temos estratégias para esse problema!
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