Entrevista com Anderson Tamborim - Micro Expressões Faciais - Parte 2

Gostou da primeira parte da entrevista com o Anderson Tamborim? 😀

Então confira agora o conteúdo da segunda parte!

Aprofundamos ainda mais o assunto e abordamos como você pode utilizar os conhecimentos junto ao seu cliente e aumentar suas vendas, além de muitas dicas para identificar características que você só vai perceber com esse conteúdo. Assista abaixo a segunda parte completa!

Identificando uma Mentira Através das Micro Expressões Faciais

Nessa segunda parte, Anderson Tamborim começa falando de como identificar se uma pessoa está mentindo. Antes de tudo, devemos saber que estamos cercado de pessoas que mentem, seja uma pequena mentira ou uma grande.

Em média ouvimos 200 mentiras por dia. Anderson comenta que por dia nós mentimos em média 4 vezes!

Anderson explica que o objetivo da mentira é você ganhar algo em troca, ou não ser punido.

Uma das principais mentiras que contamos quase todos os dias é: “eu não vi o seu e-mail” essa mentira virou um clássico e a usamos de forma bastante recorrente.

Uma pesquisa mostra que 60% das pessoas mentem em algum ponto do currículo, e isso é posto em cheque quando o candidato vai para uma entrevista, por exemplo.

Assim como os vendedores, que não são tão honestos como deveriam com o cliente e depois acabam causando um problema para a própria empresa.

Gestos Universais de Honestidade

Um do gestos mais comuns que demonstram honestidade e que podemos nos atentar toda vez, é nas mãos da pessoa com quem estamos conversando. O gesto de mostrar as palmas da mão é um sinal de que a pessoas está, em analogia, mostrando que ela está “desarmada” e que está sendo honesta com você!

Toda vez que você mostra as palmas das mãos você tende a ser mais honesto com quem está negociando! Então fique atento a esse sinal!

É muito difícil você mentir e utilizar essa linguagem corporal. Ao tentar fazê-lo, seu corpo te trairá sem dúvida alguma! Isso dificulta para quem está mentindo e facilita para quem está avaliando. Nosso cérebro sabe quando estamos mentindo e ele sabe que essa mentira, sem dúvida, vai causar um problema para você, então mentir é difícil.

Manipuladores

“Manipuladores” é o nome que damos  quando a pessoa se sente pressionada ou tensa com alguma coisa e extravasa!

Alguns gestos podem transmitir essa tensão, como por exemplo passar a mão no pescoço durante uma conversa, ou até mesmo coçar a nuca.

Essas expressões são de nervosismo, insegurança e também podem sinalizar uma mentira.

Não necessariamente todo mundo que coça a nunca ou o pescoço durante a conversa está mentindo, pode ser que o tópico da conversa seja incômodo para a pessoa e ela se sinta desconfortável com isso.

Prevendo o Futuro com Micro Expressões Faciais

Anderson Tamborim comenta de uma pesquisa muito interessante realizada por John M. Gottman.

Nessa pesquisa, John conseguiu prever com 80% a 90% de assertividade os casais que iriam se divorciar nos próximos 5 anos. E como ele fez isso?

Ele conseguiu prever o índice de divorcio analisando gravações de interações entre os casais. Ele pegava essas gravações, que duravam em média 5 minutos, e as assistia sem áudio. Ele não estava interessado ao que as pessoas estavam falando, mas em seus gestos e micro expressões.

Observando todos os vídeos e identificando nos casais quais tinham mais incidência de desprezo, nojo, aversão, entre outros, concluiu-se que esses casais iriam se divorciar em breve, enquanto os casais que tinham uma interação mais tranquila e calma e que não demonstravam as mesmas micro expressões dos outros casais, o relacionamento permaneceria por mais tempo.

Apenas observando casais, John conseguiu prever em quanto tempo e quais casais iriam se divorciar. Incrível, não?

Exemplos de Micro Expressões no Dia a Dia

Abaixo, descrevemos as principais micro expressões faciais:

Micro Expressão de Felicidade

Essa micro expressão é a mais desejada, principalmente no rosto do seu cliente! 🙂

E para identificar essa micro expressão, Anderson comenta alguns tópicos interessantes, como por exemplo:

• Quando ambos os lados dos lábios vão para cima
• Sobem na mesma altura, na mesma intensidade e na mesma velocidade (os lábios)
• Acontecem de forma sempre simétrica
• Abaixam também de forma simétrica

Fique atento! Essas características são micro expressões, ou seja, são movimentos rápidos que acontecem sem que as pessoas percebam, mas que revela o real sentimento!

A Macro Expressão de felicidade é bem mais fácil de perceber, pois, é o que você percebe visualmente, como por exemplo, aquele sorriso largo de orelha a orelha!

Essa é uma Macro Expressão.

E mais um ponto importante para se notar são as sobrancelhas, que no sorriso verdadeiro essas abaixam e no sorriso falso, na maioria das vezes, elas vão para cima!

Micro Expressão de Desprezo

A micro expressão facial de desprezo é a única que é assimétrica, então a expressão só vai ocorrer em um canto dos lábios, o que ocorre é a contração de um desses cantos.

O que ocorre muito também é a micro expressão ser mascarada por um sorriso!

Enquanto na micro expressão de felicidade os dois lados sobem da mesma forma, a micro expressão de desprezo mascarada faz com que um lado dos lábios suba mais rápido que o outro.

Quando um cliente mostra essa expressão e comenta do seu preço ele, na verdade, não está dando muita importância para o seu produto.

Micro Expressão de Nojo-Aversão

Essa micro expressão acontece quando não gostamos muito de alguma coisa ou alguém. E para identificar essa micro expressão devemos nos atentar a alguns movimentos no rosto, como:

• Contração da face mediana, então o nariz vai fazer algumas ruguinhas como se estivesse fechando os canais nasais
• Contração também dos lábios superiores, que deixa evidente os dentes, isso em caso extremo de nojo ou aversão.

Identificando essa micro expressão no seu cliente, você poderá ter certeza de que ele não tem interesse algum no seu produto, como Anderson comenta: é gamer over. 🙁

Agradeça e parta para outro cliente.

Essas três expressões são as mais comuns e fáceis de serem identificadas, fazendo uma analogia, é como um semáforo, cada um representa uma cor.

• Verde = Felicidade
• Amarelo = Desprezo
• Vermelho = Nojo

Treinando seu Conhecimento

Anderson compartilha na entrevista uma dica que sempre da em seus cursos, que é desligar o áudio da televisão quando estiver assistindo um filme e tentar identificar se o que aquela pessoa está falando faz sentido para o contexto.

Vídeos como de reality show, em as pessoas mentem bastante é um ótimo conteúdo para treinar.

Ir até o espelho e fazer algumas micro expressões faciais e ver como se comporta cada parte do rosto, também é um bom exercício. Isso ajuda você a identificar com mais clareza os sentimentos do seu cliente, pois, quando você faz uma expressão de raiva, você tende automaticamente a lembrar de coisas que remetem a essa expressão.

Mais Algumas Dicas de Micro Expressão

Anderson comenta sobre mais algumas dicas para você se atentar no momento de negociação ou até mesmo em uma entrevista de emprego, veja abaixo:

Contato visual

O contato visual é muito importante!

Quando você não faz contato visual isso é chamado de “Gesto de Linguagem Corporal Beta”, ou seja, submisso, inferior.

Então a dica 1 é sempre o contato visual com o outro, veja a cor dos olhos de quem você está conversando.

Do contrario você vai passar a imagem de estar inseguro.

Aperto de Mão firme

Além de sempre manter o contato visual é importante você ter um aperto de mão firme!

Não aperte demais mas não seja fraco a ponto de parecer um peixe morto. Isso vale tanto para homens quanto para mulheres.

Manipuladores

Falamos sobre os manipulares há pouco, então evite fazer os gestos abaixo para não passar a impressão de desonestidade ou de insegurança, veja as imagens abaixo e não as repita em uma negociação com seu cliente ou entrevistador:

Por outro lado, você pode, e deve, manter uma posição mais firme e segura como nas imagens abaixo:

Resumindo Micro Expressões Faciais

Micro Expressões faciais são um campo imenso e intrigante, os conhecimentos adquiridos são excelentes para melhorar sua performance como vendedor.

São detalhes que, se bem analisados, fazem uma diferença enorme para os seus negócios e para com o relacionamento com seus clientes.

Você pôde conhecer um pouco das Micro e Macro expressões, os manipuladores, dicas para identificar um sorriso verdadeiro, um sorriso falso e diversas outras dicas que você acompanhou nos dois vídeos da entrevista.

Anderson Tamborim aborda o assunto com bom humor e torna o tema ainda mais fácil de ser compreendido.

Analisar as micro expressões não é uma tarefa fácil, mas se dá através de muito estudo e anos de experiência.

O estudo correto e orientado por profissionais experientes podem elevar ainda mais as suas habilidades com o cliente, com suas vendas e parceiros.

Um grande abraço, boas vendas e SUCESSO!